Was ist eine Treueplattform?

Eine Treueplattform ist die Software-Infrastruktur, auf der ein Treueprogramm basiert. Sie ermöglicht unter anderem die Nachverfolgung der Aktivitäten der Mitglieder, die Berechnung und Vergabe von Prämien, die Verwaltung der Einlösung sowie die Erstellung von Berichten zur Programmleistung. 

Anstatt diese Systeme selbst aufzubauen und zu warten, nutzen viele Marken eine Treueplattform, um die technische Infrastruktur ihres Programms zu verwalten, darunter Aspekte wie das Sammeln von Punkten oder Währungseinheiten, die Einstufung in verschiedene Stufen, die Integration in bestehende Technologielösungen (CRM, POS, E-Commerce) sowie die Verwaltung der Mitgliederdaten.

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Was ist eine B2B-Treueplattform?

Eine B2B-Treueplattform wurde speziell entwickelt, um Treueprogramme zwischen Unternehmen zu unterstützen, und nicht zwischen einer Marke und einzelnen Verbrauchern (B2C). Das bedeutet in der Regel, dass Wiederverkäufer, Distributoren, Vertriebspartner oder Unternehmenskunden für Verhaltensweisen wie Wiederholungskäufe, Weiterempfehlungen oder das Erreichen von Absatzzielen belohnt werden – und nicht für alltägliche Verbraucherkäufe.

B2B-Treueplattformen unterscheiden sich in einigen wesentlichen Punkten von denen für Endverbraucher: 

• Sie müssen komplexere Kontostrukturen unterstützen (mehrere Benutzer oder Standorte im Rahmen einer Geschäftsbeziehung).
• Ihre Kaufzyklen sind länger und mit höheren Risiken verbunden
• Sie erfordern eine engere Verzahnung mit Vertriebs- und Kundenmanagementsystemen, da das Ziel in der Regel eher die langfristige Kundenbindung als sofortige Wiederholungskäufe ist
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Worauf sollten Sie bei einer Treueplattform achten?

Bei der Auswahl eines Partners für eine Treueplattform für Ihre Marke sollten Sie unbedingt Folgendes berücksichtigen: 

• Flexibilität und Skalierbarkeit: Kann sich die Plattform an das Wachstum Ihres Programms, Ihres Mitgliederbestands oder Ihrer geschäftlichen Anforderungen anpassen, anstatt nur die heutigen Anforderungen zu erfüllen?
• Integrationstiefe: Lässt sich das System nahtlos in die von Ihnen bereits genutzten Systeme integrieren oder sind dafür individuelle Anpassungen erforderlich?
• Dateneigentum und Berichterstattung: Können Sie Ihre gesamten Mitgliederdaten exportieren, und bietet Ihnen die Plattform die erforderlichen Berichte und Analysen, um die tatsächlichen geschäftlichen Auswirkungen zu messen – und nicht nur die Programmaktivitäten?
• Service- und Supportmodell: Wer ist nach dem Start tatsächlich beteiligt – ein internes Team, ein externer Partner oder eine Self-Service-Support-Warteschlange? Und entspricht dies dem Umfang an praktischer Unterstützung, den Ihr Programm benötigt?