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Juni 3, 2025
Die wichtigsten Zutaten für ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm
Die Vorteile und Herausforderungen beim Aufbau eines Kundenbindungsprogramms
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Es ist kein Geheimnis, dass ein gut durchdachtes Kundenbindungsprogramm Ihnen in der Branche einen Vorsprung verschaffen kann. Durch die Schaffung eines unvergesslichen Benutzererlebnisses - durch das Angebot einer Vielzahl von Vergünstigungen, Anreizen und Belohnungen - geben Sie Ihren Kunden einen Grund, immer wieder zu Ihnen zurückzukehren.
Da der globale Markt für Kundenbindungsprogramme bis 20301 voraussichtlich um 16,5 % wachsen wird, sind digitale und App-basierte Ansätze führend im Bereich der Kundenbindung. Als Ersatz für viele traditionelle Strategien, wie z. B. physische Prämienkarten, können maßgeschneiderte digitale Programme eine größere Produktreichweite, eine höhere Kundenbindung und ein größeres Kundenwachstum ermöglichen - was insgesamt zu einer Steigerung des LTV und des Umsatzes führt.
In diesem Artikel erläutern wir die wichtigsten Bestandteile eines digitalen Kundenbindungsprogramms und zeigen auf, wie sie in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, welche Vorteile gestaffelte Kundenbindungsprogramme bieten und welche Herausforderungen beim Aufbau einer soliden Prämienstrategie zu bewältigen sind.
👀 Weiterführende Lektüre: Kundenbindungsprogramme: Der vollständige Leitfaden für Verleger zur Förderung von LTV durch Loyalität
Ein Treueprogramm ist eine Art von Marketingstrategie, die Nutzer für ihr kontinuierliches Engagement belohnt - sei es durch wiederholte Ausgaben, tägliche Nutzung oder Markenwerbung. Das Ziel eines Treueprogramms ist es, eine langfristige Beziehung zu Ihren Nutzern aufzubauen und ihnen im Gegenzug für ihre Treue gegenseitig vorteilhafte Belohnungen anzubieten.
In der Welt der mobilen Anwendungen bieten diese Programme den Nutzern Anreize, sich regelmäßig zu engagieren, indem sie eine Vielzahl von digitalen und realen Belohnungen anbieten, die das Gesamterlebnis verbessern. App-Herausgeber verwenden viele Strategien, um die Nutzer zu binden - von abgestuften Strukturen, die immer bessere Angebote bieten, bis hin zu spielerischen Systemen, die den Kern des Engagements um eine Ebene des Spaßes erweitern. Diese verschiedenen Ansätze ermöglichen es den Herausgebern, ihr Treueprogramm so anzupassen, dass es den Bedürfnissen ihrer Kunden am besten gerecht wird, egal ob es sich um neue Nutzer oder um langjährige Kunden handelt.
Es gibt viele verschiedene Strategien für Kundenbindungsprogramme in den verschiedenen Branchen, wobei die einzelnen Sektoren es vorziehen, einzigartige Ansätze zu verfolgen, die am besten zu ihrem Produkt und ihrer Nutzerbasis passen.
In der mobilen Spieleindustrie gibt es viele Arten von Treueprogrammen, um die Spieler zu binden. Von Abo-Modellen, bei denen die Nutzer wiederkehrende Gebühren für den Zugang zu neuen Inhalten zahlen, bis hin zu gestaffelten Treueprogrammen, bei denen die Nutzer immer bessere Belohnungen erhalten, je mehr sie spielen.
Die Gamification von Kundenbindungsprogrammen eignet sich sehr gut für diese Branche, da sie es den Anbietern ermöglicht, spielbezogene Funktionen wie Leveling, Ranglisten und Gewinnspiele in ihre Programme zu integrieren und so die Kundenbindungssysteme nahtlos in den Kern des Spiels zu integrieren.
Beispiel: Clash of Clans von Supercell basiert auf einem "Freemium"-Abonnementmodell, bei dem die Spieler neben kostenlosen Belohnungen, die sie im Spiel verdienen, auch saisonale Pässe kaufen können, um neue Inhalte freizuschalten.
👀 Weiterführende Lektüre: Vom Spieler zum Gönner: Ein Überblick über die Monetarisierung von Handyspielen auf Abonnementbasis
Reiseunternehmen arbeiten oft mit Partnern zusammen, um ihren Kunden eine Reihe von Prämien zu bieten, die sie bei Flugreisen, Hotelaufenthalten und Autovermietungen erhalten können. Die von solchen Programmen angebotenen Prämien zielen in der Regel darauf ab, die Kosten für den Verbraucher zu senken, was sie in einer so teuren Branche äußerst attraktiv macht. Sie sind sogar so beliebt, dass die vier größten Fluggesellschaften in den USA allein mit diesen Treueprogrammen über 20 Milliarden Dollar Umsatz2 gemacht haben.
Kundenbindungsprogramme in der Reisebranche basieren in der Regel auf einer abgestuften Prämienstruktur, bei der die Kunden verschiedene Treuestatus erreichen können, je mehr sie sich mit der Marke beschäftigen.
Beispiel: Im Rahmen des AAdvantage-Programms von American Airlines können Kunden durch Flüge oder Ausgaben bei Geschäftspartnern Treuepunkte sammeln, die für Flüge und Übernachtungen eingelöst werden können.
Lebensmittelliefer-Apps können über Punktesysteme oder Abonnementmodelle eine Vielzahl von Belohnungen anbieten, darunter Rabatte, Gratisartikel oder kostenlose Lieferungen. Diese Vergünstigungen helfen den Kunden, mehr für ihr Geld zu bekommen und kleine Einsparungen mit der Zeit in große Gewinne zu verwandeln.
Ein weiteres Beispiel in der Branche sind die Fast-Food-Ketten selbst, die digitale Kundenkarten einsetzen, um Anreize für Wiederholungskäufe zu schaffen, indem sie ihren Kunden nach einer bestimmten Anzahl von Bestellungen ein Gratisprodukt anbieten. Dieses Gefühl des Fortschritts trägt dazu bei, die Kunden an sich zu binden, und hält sie davon ab, sich bei der Konkurrenz umzusehen. Tatsächlich geben 78 % der Kunden3 sogar an, dass sie eher ein Restaurant mit einem Treueprogramm besuchen, selbst wenn es weniger günstig ist als andere Optionen in der Nähe.
Beispiel: Essensliefer-Apps wie Uber Eats und DoorDash bieten Abo-Programme an, mit denen die Kunden bei jeder Bestellung Steuern und Liefergebühren sparen können.
Eine Methode, mit der Einzelhandelsunternehmen eine stärkere Loyalität fördern können, ist die Förderung von Markenbotschaftern. Bei diesen Botschaftern kann es sich um Prominente, Influencer oder alltägliche Nutzer handeln. Sie sind loyale Kunden, die aufgrund ihrer positiven Erfahrungen für Ihre Produkte werben.
Angesichts der Dominanz von Social-Media-Kanälen wie TikTok und Instagram entscheiden sich fast 61 % der Vermarkter in den USA und im Vereinigten Königreich4 dafür, mehr in Influencer- und Markenbotschafter-Marketing zu investieren, um Zugang zu neuen Zielgruppen zu erhalten und die Markenreichweite über die traditionellen Marketingkanäle hinaus zu erweitern.
Beispiel: Zusätzlich zu ihrem bekannten Beauty Insiders-Treueprogramm bietet Sephora ein einzigartiges Partnerprogramm an, das Markenbotschaftern exklusiven Zugang zu neuen Produkten, zeitlich begrenzten Werbeaktionen und exklusiven Partnerprodukten ermöglicht.
Bildungs-Apps nutzen verschiedene Loyalitätsansätze, um den Nutzern eine Reihe von Vorteilen zu bieten, die sie auf ihrem Lernweg unterstützen. Die Personalisierung solcher Programme kann dazu beitragen, den Lehrplan an die individuellen Bedürfnisse jedes Schülers anzupassen und so den akademischen Erfolg insgesamt zu steigern.
Durch das Angebot neuer Kursinhalte, zusätzlicher Hilfe von Fachleuten und sogar das Entfernen von In-App-Werbung, um Ablenkungen zu minimieren, tragen diese Vergünstigungen dazu bei, den Fokus auf das Lernen zu lenken und den Nutzern einen Anreiz zu geben, bestimmte Meilensteine zu erreichen, während sie ihre Fähigkeiten verbessern.
Beispiel: Das Super-Abonnement-Modell von Duolingo bietet Lernenden mehr Übungsinhalte, unbegrenzte Lektionsversuche und keine In-App-Werbung.
Der Start eines app-basierten Kundenbindungsprogramms ist keine leichte Aufgabe. Bei so vielen beweglichen Teilen ist es wichtig, einen Fahrplan mit klaren Zielen, wichtigen Meilensteinen und Endergebnissen aufzustellen. Wenn die Grundlagen erst einmal verstanden und umgesetzt sind, können Sie Ihr Programm individuell anpassen, um es auf die nächste Stufe zu heben und sicherzustellen, dass sowohl Sie als auch Ihre Kunden den besten Nutzen aus Ihrer harten Arbeit ziehen.
Es gibt kein Patentrezept für ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm, aber viele Schlüsselelemente sind notwendig, um eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln:
Wie bei jedem Projekt besteht der erste Schritt immer darin, klare Ziele festzulegen. Dies erfordert einen zweigleisigen Ansatz, bei dem sowohl für die internen (geschäftlichen) als auch für die externen (nutzerbezogenen) Ziele klare Umrisse festgelegt werden.
Um starke interne Ziele für Ihr Prämienprogramm festzulegen, müssen Sie sich fragen: Warum wollen Sie ein Treueprogramm für Ihr Produkt einführen? Um die Markenbekanntheit zu steigern und die Ausgaben zu erhöhen? Oder vielleicht, um den Nutzern konsequenter die Funktionen zu bieten, die sie sich gewünscht haben?
Klare Zielvorgaben erhöhen Ihre Erfolgschancen beim Aufbau eines starken Kundenbindungsprogramms erheblich und ermöglichen es Ihnen, die Details nach und nach zu optimieren, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer den besten Gegenwert für ihre Zeit erhalten.
Sobald Sie den Grund für die Einrichtung eines Treueprogramms festgelegt haben, müssen Sie einen klaren Weg für Ihre Nutzer aufzeigen. Kunden wollen auf etwas hinarbeiten, daher ist es wichtig, ihre Entwicklung, ihre Treuevorteile und ihre Belohnungen aufzuzeigen.
Dies kann in den Onboarding-Prozess integriert werden - ein entscheidender Moment im Lebenszyklus des Nutzers. Wenn Sie von Anfang an das Potenzial für Fortschritte und Belohnungen aufzeigen, sind die Nutzer interessierter und bereit, sich langfristig mit Ihrer App zu beschäftigen.
💡Wussten Sie schon? Laut unserem Mobile Gaming Growth Report 2024 geben rund 69 % der Nutzer an, dass ein klares Fortschrittssystem einer der Hauptgründe ist, sich weiter mit einem neuen Handyspiel zu beschäftigen.
Bevor Sie ein lohnendes Kundenbindungsprogramm entwickeln, müssen Sie unbedingt Ihre Zielgruppe kennen. Nur wenn Sie wissen, wer Ihre Nutzer sind und was sie wollen, können Sie ein effektives Kundenbindungsprogramm entwickeln, das sie wirklich anspricht und sie langfristig bindet.
Wenn es darum geht, Ihr Publikum zu verstehen, sind Daten Ihr bester Freund. Statistiken, die durch Umfragen, Branchenforschung und In-App-Nutzerverhalten gewonnen werden, geben unschätzbare Einblicke in das Ausgabeverhalten, die Lieblingsprodukte und die begehrtesten Belohnungen Ihres Kundenstamms - so können Sie auf der Grundlage der zwischen den Kohorten beobachteten Muster User Personas erstellen.
Die Erstellung mehrerer Personas, d. h. fiktiver Charaktere, die die archetypischen Nutzer repräsentieren, die mit Ihrer App interagieren, ermöglicht es Ihnen, bestimmte Kunden besser zu verstehen und anzusprechen, um sicherzustellen, dass sie den größten Nutzen aus Ihrem Treueprogramm ziehen.
Mit eindeutig definierten Personas können Sie auch die Personalisierung vorantreiben, indem Sie Funktionen und Angebote so gestalten, dass sie sich an bestimmte Gruppen richten, die am meisten davon profitieren. 73 % der Verbraucher5 wünschen sich personalisierte Belohnungen für Treueprogramme. Wenn Sie jeder Persona eine einzigartige Reise bieten, trägt dies wesentlich zum Aufbau einer wechselseitigen Beziehung zwischen Nutzer und Unternehmen bei.
Sobald Sie wissen, wer Ihre Nutzer sind, können Sie Prämien entwerfen, die ihren Bedürfnissen und Wünschen am besten entsprechen. Die Planung und Erstellung einer Prämienbibliothek - die alle in Ihrem Treueprogramm verfügbaren Prämien enthält - ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass jedem Nutzer etwas Wertvolles geboten wird.
Bei der Auswahl der Prämien für Ihr digitales Kundenbindungsprogramm ist es wichtig, nicht nur darauf zu achten, wer Ihre Zielgruppe ist, sondern auch darauf, wie sie mit Ihrem Produkt umgeht. Interagieren Ihre Kunden täglich mit Ihrer Marke, indem sie beispielsweise jeden Morgen vor der Arbeit einen Kaffee bei Ihrer Kette kaufen? Dann ist vielleicht eine digitale Treuekarte, auf der sie bei jedem zehnten Einkauf einen Gratisartikel erhalten, eine gute Wahl. Vielleicht ist Ihr Geschäftsmodell aber auch auf weniger häufige (aber größere) Einkäufe ausgerichtet. In diesem Fall wäre es wünschenswert, den Kunden einen Rabatt zu gewähren, wenn sie bestimmte Ausgabenziele erreichen.
Wenn Sie herausfinden, wer die größten Ausgaben tätigt, können Sie ihnen größere Belohnungen anbieten, die zu einem höheren LTV führen, während gelegentliche Nutzer am meisten von kleineren Belohnungen mit geringem Aufwand profitieren, die das regelmäßige Engagement über die Ausgaben steigern.
Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen der Auswahl einer guten Anzahl von personalisierten Prämien zu finden, ohne Ihre Nutzer mit zu vielen Optionen zu überhäufen - denn das könnte den Einlöseprozess verkomplizieren und die Kunden überfordern. Ob Geschenkkarten, In-App-Artikel oder Rabatte auf künftige Einkäufe - es gibt eine Reihe großartiger Optionen für jede Branche, die sie ihren Nutzern anbieten kann. Das Auswechseln alter Prämien zugunsten neuer Angebote ist auch eine gute Möglichkeit, die Dinge ausgewogen und frisch zu halten, um die Loyalität der Kunden zu erhalten und eine Ermüdung der Nutzer zu verhindern.
Die Auswahl der Belohnungen, die Sie Ihren Nutzern anbieten wollen, ist nur ein Teil des Puzzles - ebenso wichtig ist es, eine unterhaltsame Reise zum Erreichen der Belohnungen zu gestalten. Ein umfassendes Fortschrittssystem für die Freischaltung dieser Belohnungen ist ein guter Weg, um die Nutzer zu binden und die Kundenbindung zu erhöhen.
Progressionssysteme geben den Nutzern etwas, auf das sie hinarbeiten können, und schaffen Anreize für ein wiederholtes Engagement, da die Nutzer danach streben, neue Funktionen, Vergünstigungen und Belohnungen freizuschalten. Wenn Sie Ihre Bibliothek von Belohnungen sorgfältig geplant haben, können Sie damit beginnen, jedes Angebot nach seinem wahrgenommenen Wert und dem Grad der Anstrengung zu organisieren, die erforderlich ist, um es zu erhalten. Jede nachfolgende Stufe muss verlockender sein als die vorherige, um einen kontinuierlichen Fortschritt zu fördern und zu verhindern, dass die Benutzer durch Belohnungen abwandern, die in Bezug auf den wahrgenommenen Wert ein Plateau erreicht haben.
Das Einfügen von aufeinanderfolgenden Stufen oder Ebenen in Ihre Strategie ermutigt die Nutzer, sich weiterzuentwickeln und alles zu entdecken, was Ihr Programm zu bieten hat. Indem Sie klein anfangen und den Wert mit jeder weiteren Stufe erhöhen, werden die Nutzer motiviert, weiter auf höhere Belohnungen hinzuarbeiten - was ihnen ein Gefühl von Leistung und Exklusivität vermittelt.
Bei mobilen Spielen können die Anbieter diese Systeme nutzen, um bestimmte Spielgegenstände für höhere Stufen zu sperren und besonders erfahrene Spieler mit Gegenständen zu belohnen, die ihnen einen einzigartigen Vorteil gegenüber anderen verschaffen. In der Reisebranche nutzen Fluggesellschaften abgestufte Systeme, um hochwertige Kunden zu belohnen, indem sie ihnen als Gegenleistung für ihre VIP-Treue Vergünstigungen wie bevorzugtes Einsteigen oder Lounge-Zugang gewähren, wodurch sie sich exklusiv fühlen und zu weiteren Ausgaben ermutigt werden, um ihren Status zu erhalten.
Wenn Ihr Prämienprogramm erst einmal gestartet ist, muss es richtig eingeführt und gepflegt werden, um die Nutzer anzuziehen und bei Laune zu halten. Es gibt eine Reihe von Strategien, um die langfristige Bindung der Nutzer zu fördern, z. B. Lifecycle-Marketing, kontinuierliche Funktionen und Aktualisierungen sowie neue Belohnungen, um das Programm frisch und aufregend zu halten, während Sie es ausbauen.
Diese Marketingstrategien zielen darauf ab, das Engagement während des gesamten Kundenlebenszyklus zu fördern - von der ersten Wahrnehmung der Marke bis zur langfristigen Treue.
Eine dieser Strategien ist die Erstellung und Durchführung von iterativen LiveOps-Kampagnen, die Publishern die Möglichkeit geben, durch wöchentliche, monatliche oder sogar saisonale Kampagnen kontinuierlichen Support zu leisten. Diese Initiativen, die über zentrale Lifecycle-Kanäle wie In-App-Benachrichtigungen, Push-Benachrichtigungen und E-Mails an die Nutzer vermarktet werden, nutzen zeitlich begrenzte Ereignisse, um die Nutzer zur regelmäßigen Nutzung zu motivieren, damit sie keine exklusiven Belohnungen verpassen.
Die Einführung eines gesunden Wettbewerbs ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen, indem man den Nutzern einen Grund gibt, wiederzukommen und ihren Platz an der Spitze zu behalten. Ob durch tägliche Streams, Ausgabenziele oder protokollierte Minuten - Wettbewerbsfunktionen helfen dabei, eine Gemeinschaft rund um Ihre App aufzubauen und die Motivation hoch zu halten.
Turniere fördern den freundschaftlichen Wettbewerb, indem sie die Spieler gegeneinander antreten lassen, um zu sehen, ob sie in ihren Lieblingsspielen die Spitze erreichen und dabei Belohnungen verdienen können. Die Turnierfunktion von Mistplay, die es den Spielern ermöglicht, in zeitlich festgelegten Ranglisten aufzusteigen, um zusätzliche Belohnungen zu gewinnen, führte beispielsweise zu einem Anstieg der Ausgaben um fast 10 %*, was die Macht von Wettbewerb, Gemeinschaft und FOMO zeigt.
Gewinnspiele bieten auch eine einzigartige Möglichkeit, das Engagement für den Wettbewerb zu fördern, indem sie zeitlich begrenzte Chancen auf große Preise bieten und die Nutzer dazu anregen, für ihre Gewinnchancen zu investieren. Da die Belohnungen variabel sind - von mehreren kleinen Preisen bis hin zu einem einzigen Jackpot - werden die Nutzer die Chance nutzen, um den Hauptpreis zu gewinnen.
*Basierend auf den von Mistplay erhobenen Leistungsdaten für Q3 2024.
Die Personalisierung Ihres Prämienprogramms ist ein wichtiges Merkmal für die Aufrechterhaltung eines gesunden Engagements und kann auf verschiedene Weise erreicht werden. Von der Möglichkeit für Nutzer, ihre Profile anzupassen, bis hin zum Angebot einzigartiger Belohnungsmöglichkeiten für bestimmte Nutzerpersönlichkeiten - personalisierte Funktionen geben Ihren Kunden das Gefühl, gesehen, gehört und geschätzt zu werden.
Einige Einzelhandelsunternehmen, die starke Personalisierungssysteme in ihren Online-Shops implementiert haben - wie z. B. die Möglichkeit, einen benutzerdefinierten Avatar zu erstellen - konnten eine um bis zu 73 % längere Verweildauer6 der Benutzer feststellen und eine um 184 % höhere Wahrscheinlichkeit6, dass die Kunden zur Kasse gehen.
Zur Personalisierung Ihrer Kundenbindungsstrategie gehört auch die Analyse des aktuellen Nutzerverhaltens, das in jede sorgfältig erstellte Persona segmentiert wird, und die Ermutigung der Kunden, ihre regelmäßigen Engagement-Gewohnheiten mit einzigartigen Zielen, die zu ihrem Stil passen, fortzusetzen.
Lincoln Smith, Chief Strategy Officer bei HMI Performance Incentives und Präsident von Incentive & Engagement Solution Providers (IESP)7, erklärt: "[Personalisierung] ist ein entscheidender Faktor, um das Engagement zu verbessern und auf die persönlichen Gewohnheiten und Fähigkeiten des Einzelnen einzugehen und ihn aufzufordern, etwas mehr zu tun, anstatt eine willkürliche Benchmark zu erreichen."
Woher wissen Sie, welche Aktualisierungen Sie vornehmen müssen? An dieser Stelle kommt die Datenanalyse ins Spiel. Indem sie tief in die Leistungsdaten eintauchen, können App-Publisher sehen, was funktioniert und was nicht - und erhalten so ein klares Bild davon, was geändert werden muss.
Wechseln Ihre Benutzer immer wieder zum gleichen Zeitpunkt in ihrem Lebenszyklus? Vielleicht stoßen sie auf eine Herausforderung, die zu schwer ist, oder auf Belohnungen, die den Aufwand einfach nicht wert sind. Durch die Analyse der Daten können Sie Tests erstellen, um herauszufinden, warum Benutzerabwanderungsmuster auftreten - indem Sie den Schwierigkeitsgrad der Herausforderung verringern oder den Wert der Belohnung verbessern, um zu sehen, wie sich dies auf die Benutzerbindung in diesem wichtigen Moment auswirkt.
Die Zufriedenheit der Nutzer zu erhalten, indem Sie auf ihr Feedback hören und ihr Verhalten analysieren, ist entscheidend, um Ihre Kundenbindungsstrategie im Laufe der Zeit aufzubauen und zu beobachten, wie sie sich mit den Bedürfnissen Ihrer Nutzer weiterentwickelt. Neben der Verbesserung Ihrer aktuellen Systeme ist es wichtig, den Puls der wachsenden Trends in der Branche zu verfolgen, um der Konkurrenz voraus zu sein und innovative Funktionen zu bieten, die anderswo nicht zu finden sind.
Ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm kann ein großer Gewinn sein, wenn es richtig gemacht wird. Auch wenn es nicht immer einfach ist, ein solches Programm auf die Beine zu stellen, macht die Liste der Vorteile es zu einer lohnenden Strategie für jeden App-Herausgeber. Und obwohl es sehr erfolgreich ist, kann es auch eine Reihe von Herausforderungen geben, die zu schwierigen Hindernissen führen, wenn sie nicht sorgfältig gemeistert werden.
Da es fünf- bis neunmal teurer8 ist, neue Nutzer zu gewinnen, als treue Nutzer zu halten, kann die Bindung der Kunden durch ein Prämienprogramm dazu beitragen, die Gesamtkosten zu senken, indem eine Stammkundschaft erhalten bleibt, die im Laufe der Zeit loyaler wird.
Wenn Sie sich auf die Bindung von bereits engagierten Nutzern konzentrieren, müssen Sie nicht so viele Marketing-Ressourcen aufwenden, um neue Zielgruppen zu erreichen, sondern können sich stattdessen auf die Pflege langjähriger Kunden und die Förderung wiederholter Ausgaben konzentrieren.
Die Pflege einer treuen Benutzerbasis durch belohntes Engagement kann sich auf viele Aspekte Ihres Unternehmens positiv auswirken. Indem sie zu Ausgaben und wiederholtem Engagement anregen, tragen Treueanreize dazu bei, hochwertige Kunden für Ihr Produkt zu gewinnen.
Langfristige Nutzer neigen dazu, mehr auszugeben, je länger sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen - treue Kunden geben im Durchschnitt 67 % mehr aus als Neukunden8. Wenn Sie diese Nutzer über einen längeren Zeitraum an sich binden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie immer größere Beträge für Ihre Marke ausgeben, was den LTV Ihrer treuesten Nutzer insgesamt erhöht.
Wenn die Nutzer eine positive Erfahrung mit Ihrer App machen, werden sie sie eher ihren Freunden und ihrer Familie empfehlen - und so Ihre Reichweite vergrößern und Ihnen helfen, neue Nutzer zu gewinnen. Unser 2024-Bericht darüber, wie Social & Community das organische Wachstum von Handyspielen ankurbelt, ergab, dass 21 % der Nutzer, die ein positives Erlebnis mit dem Handyspiel ihrer Wahl hatten, es weiterempfahlen, und fast 25 % hinterließen eine positive Bewertung. Dies kann sich stark auf den Ruf Ihrer Marke auswirken und den Nutzern ein größeres Gefühl von Vertrauen, Produktqualität und Wert vermitteln.
Kundenbindungsprogramme bieten auch eine perfekte Gelegenheit, Kreativität und Innovation zu fördern, indem sie es Ihnen ermöglichen, etablierte Prozesse zu iterieren und Nutzerdaten zu analysieren, um neue Ansätze zu formulieren. Diese neuen Systeme schaffen hochgradig anwendbare Programmformeln, die die digitale Landschaft verändern und zur Entwicklung der Mobilfunkbranche beitragen - und Ihnen helfen, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt einen Namen zu machen.
Der erste Eindruck ist wichtig, und die Nutzer werden nicht bereit sein, ihre Zeit in eine App zu investieren, die sie verwirrt, misstrauisch oder desinteressiert zurücklässt. In Branchen wie der mobilen Spieleindustrie verlassen bis zu 43 % der Nutzer die App innerhalb der ersten 7 Tage, wenn kein interessanter Entwicklungspfad aufgezeigt wird, und auch andere Faktoren wie ein schlechtes Monetarisierungsgleichgewicht und falsch ausgerichtete Werbung führen zu hohen Abwanderungsraten.
Aus diesem Grund ist eine solide Onboarding-Strategie, die die Nutzer auf ihre Reise vorbereitet, eine der grundlegenden Komponenten eines erfolgreichen Treueprogrammdesigns. Indem sie den Grundstein für eine klare Nutzerentwicklung, zentrale Interaktionsschleifen und Verdienstmöglichkeiten legen, können Publisher die Nutzer über D7 hinaus binden, was die Chancen auf eine langfristige Loyalität erhöht.
Die Durchführung und Pflege eines Kundenbindungsprogramms erfordert eine Menge Ressourcen. Zwischen dem Ausgleich der Finanzen und der Sicherstellung, dass Ihr Team nicht überlastet wird, kann sich der Ressourcenverbrauch als ernstes Problem erweisen, wenn er nicht richtig gesteuert wird.
Die Erstellung eines Fahrplans für den Support nach dem Start ist eine Möglichkeit, das Risiko eines Ressourcenabflusses zu mindern, und hilft Ihrem Team, proaktiv das richtige Budget und Personal zuzuweisen, um den reibungslosen Betrieb Ihres Programms zu gewährleisten.
Wenn es darum geht, ein Prämienprogramm zu erstellen, ist die Gewinnung von Nutzern nur die halbe Miete. Wie halten Sie sie motiviert, sich weiter zu engagieren, sobald Sie ihr Interesse geweckt haben? Dürre Inhalte und eine geringe Aktualisierungshäufigkeit können dazu führen, dass Ihr Programm stagniert und die Nutzer das Schiff verlassen, um andere Produkte zu suchen, was zu hohen Abwanderungsraten und einem niedrigen ROI führt.
Regelmäßige Updates sind ein sicherer Weg, um das Interesse der Nutzer zu wecken. Inhalte wie tägliche Streams, In-App-Events und Kommunikations-Touchpoints wie Newsletter sind in der Mobilfunkbranche gang und gäbe. Indem Sie eine ansprechende Schleife frischer Inhalte schaffen, geben Sie den Nutzern einen Grund, immer wieder zurückzukommen.
💡 Wussten Sie schon? Unser Mobile Gaming Loyalty Index 2025 hat ergeben, dass 34 % der Handyspieler häufige Inhaltsaktualisierungen als Hauptgrund dafür nennen, dass sie sich weiterhin mit ihren Lieblingsspielen beschäftigen.
Da Kundenbindungsprogramme heute beliebter denn je sind, werden die Kunden ständig mit neuen Möglichkeiten bombardiert, bei einer Vielzahl von Unternehmen Prämien zu verdienen. Bei so vielen Optionen, die den Verbrauchern leicht zugänglich sind, ist es leicht, sich im Meer der Konkurrenz zu verlieren.
Der amerikanische Durchschnittsverbraucher nimmt jederzeit an etwa 12 Treueprogrammen9 teil, was dazu führt, dass die meisten sich nur oberflächlich engagieren, um sofortige Vergünstigungen oder Rabatte zu erhalten. Um die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbraucher zu vertiefen, müssen App-Herausgeber Wege finden, etwas zu bieten, das die Nutzer nirgendwo anders bekommen können - und den Kunden einen Grund geben, ihr Produkt der Konkurrenz vorzuziehen.
Die Erstellung eines robusten, effektiven und personalisierten Prämienprogramms ist ein ziemliches Unterfangen, aber wenn alle Teile zusammengefügt werden, kann dies zu einer lang anhaltenden Quelle der Nutzerbindung führen. Von der Formulierung Ihres Plans und der Durchführung von Nutzeruntersuchungen bis hin zur Auswahl nützlicher Prämien und der Planung langfristiger Inhaltsaktualisierungen kann der Aufbau eines Kundenbindungsprogramms von Grund auf große Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis haben. Möchten Sie mehr über die Grundlagen der Kundenbindung erfahren, bevor Sie Ihr eigenes Programm entwickeln? Lesen Sie unseren aktuellen Artikel Was ist Kundentreue und warum sie für Anbieter von mobilen Apps wichtig ist.
Sind Sie ein Handyspiel-Publisher, der eine lang anhaltende Loyalität in seinen Spielen fördern möchte? Durch die Zusammenarbeit mit einer führenden UA- und Engagement-Plattform wie Mistplay können Sie das volle Potenzial einer erfolgreichen Treueformel ausschöpfen, um Ihre Nutzer für ihre Zeit und ihre Ausgaben besser zu belohnen.
App-Publisher, die nach einer Möglichkeit suchen, eine loyalitätsbasierte Monetarisierungslösung in ihr Produkt zu integrieren, sollten sich nicht länger mit LoyaltyPlay - unserem neuen Belohnungszentrum für Spiele, das Ihnen die Macht des Spielens und Verdienens in die Hand gibt.
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Quellen: