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Mai 26, 2025
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In einer Welt, in der der Wettbewerb ständig zunimmt, ist der Aufbau und die Pflege eines treuen Kundenstamms der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens. Im Jahr 2025 ist dies kein einfaches Unterfangen, da sich ändernde Branchenstandards und Verbraucherverhalten etablierte Strategien immer wieder in Frage stellen.
Im Bereich der mobilen Apps nutzen Publisher alle ihnen zur Verfügung stehenden Tools, um eine loyale Nutzergemeinschaft aufzubauen, die sich regelmäßig engagiert, die Ausgaben erhöht und den LTV steigert. Obwohl sich die spezifischen Loyalitätsstrategien je nach Branche unterscheiden - von Spielen bis hin zur Gastronomie und darüber hinaus - bleiben einige Konstanten als entscheidende Teile des Puzzles bestehen.
In diesem Artikel befassen wir uns mit den Besonderheiten der Kundenbindung, den Arten der Kundenbindung, die Unternehmen fördern können, und damit, wie Verlage Kundenbindungsstrategien einsetzen können, um das Engagement zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und letztlich den LTV zu steigern.
👀 Weiterführende Lektüre: Kundenbindungsprogramme: Der vollständige Leitfaden für Verleger zur Förderung von LTV durch Loyalität
Kundentreue ist ein vielschichtiges Konzept, das sich auf die regelmäßige Beschäftigung eines Verbrauchers mit einer Marke oder einem Produkt bezieht. Bei mobilen Apps wird dies dadurch erreicht, dass eine Beziehung zu einem Nutzer aufgebaut wird, die ihn dazu bringt, immer wieder zu Ihrer App zurückzukehren - und das in einem Meer von App-Store-Konkurrenz. Ein treuer Kundenstamm entscheidet sich nicht nur für Ihr Produkt, auch wenn andere Produkte ebenso verfügbar sind, sondern er wird es oft auch anderen empfehlen, von denen er glaubt, dass sie daran interessiert sind - und so Ihre Reichweite und Ihren Einfluss vergrößern.
Unser Mobile Gaming Loyalty Index 2025 hat ergeben, dass fast die Hälfte (49 %) der Nutzer von Mobile Gaming 3 oder mehr Personen für ihre Lieblingsapp empfohlen haben.
Die Psychologie der Loyalität spielt eine große Rolle bei der Förderung einer loyalen Benutzerbasis. Psychologische Faktoren können den Wunsch des Nutzers nach Vollendung und Erfolg, das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, oder die Angst, etwas zu verpassen (FOMO), ansprechen. Jessica Boyce1, Expertin für Verhaltensökonomie, sagt: "Unternehmen können verhaltensökonomische Konzepte anwenden, um effektivere Belohnungs- und Treueprogramme zu entwickeln, indem sie die psychologischen Faktoren verstehen und nutzen, die das Kundenverhalten beeinflussen."
Die Loyalität eines Kunden gegenüber einer bestimmten Marke hängt von vielen anderen Faktoren ab - positiver Ruf, Vertrauen in das Unternehmen und guter Kundenservice, um nur einige zu nennen. Obwohl diese Faktoren branchenübergreifend vorhanden sind, müssen die verschiedenen Sektoren die Besonderheiten ihrer Zielgruppe berücksichtigen, um sicherzustellen, dass ihre Loyalitätsstrategie ins Schwarze trifft.
Unabhängig von der Branche ist die Kundenbindung eine wichtige Kennzahl zur Messung des erfolgreichen Wachstums. Die Anpassung Ihrer Kundenbindungsstrategie an die Bedürfnisse Ihrer Kunden kann auf verschiedene Weise erfolgen, wobei bestimmte Trends in verschiedenen Branchen üblich sind.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie verschiedene Branchenanwendungen die Kundenbindung angehen, fördern und davon profitieren:
Es gibt viele Formen der Kundentreue - manche sind begehrter als andere. Judd Marcello, ehemaliger EVP & CMO bei Conexiom2, nennt drei Haupttypen der Loyalität, die Unternehmen im Auge behalten sollten, wenn sie eine engagierte Benutzerbasis aufbauen und erhalten wollen.
Dabei handelt es sich um die niedrigste Form der Kundenbindung, bei der die Verbraucher ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung einfach aus Bequemlichkeit nutzen - sie haben keine emotionale Bindung, engagieren sich aber, weil es für sie die einfachste Option ist.
Beispiel: Jemand isst regelmäßig bei einer bestimmten Restaurantkette, weil sie preiswert ist und in der Nähe seines Wohnorts liegt - und nicht, weil er das Essen mehr liebt als alle anderen Möglichkeiten.
Dies ist der nächste Schritt auf dem Weg zur Gewohnheitstreue, bei der die Kunden aufgrund bestimmter Vorteile, die sie genießen, immer wieder zurückkommen. Denken Sie an einfache, frequenzbasierte Treueprogramme, bei denen die Kunden durch ihr Engagement für Ihre Marke Punkte sammeln können, um sie schließlich einzulösen. Diese Form der Loyalität kann bei richtiger Anwendung von Vorteil sein, muss aber sorgfältig gepflegt werden, da die Kunden sonst zu einer besseren Option wechseln könnten.
Beispiel: Ein Verbraucher kauft jeden Morgen in demselben Café Frühstück, so dass er bei 10 Einkäufen einen kostenlosen Kaffee erhält.
Dies ist die begehrteste Form der Loyalität, da sie viel tiefer geht als einfache Bequemlichkeit oder eine transaktionsbasierte Beziehung. Der Aufbau einer emotionalen Bindung zu Ihrem Kundenstamm durch kontinuierliche Unterstützung, hohe Produktqualität und Transparenz ist der Schlüssel zum Aufbau dieser Form der Loyalität - eine, die Kunden dazu bringt, wiederzukommen, selbst wenn andere Optionen ebenso verfügbar sind.
Durch den Aufbau einer langfristigen B2C-Beziehung können einige Kunden sogar zu Markenbotschaftern werden, die dank positiver Erfahrungen und früherer Interaktionen mit Ihrer Marke die Mundpropaganda für Ihr Produkt ankurbeln.
Beispiel: Sportfans verteidigen ihre Mannschaft durch dick und dünn - sie besuchen alle Spiele, kaufen Fanartikel und machen sie sogar zu einem Teil ihrer Identität.
Der Aufbau einer loyalen Nutzerbasis geschieht nicht über Nacht - es braucht Zeit, harte Arbeit und den Willen, Ihren Kunden nur das Beste zu bieten. Nur wenn Sie einen Grad an emotionaler Loyalität erreichen, werden Sie in der Lage sein, das gesamte Spektrum an Vorteilen zu erschließen, das dies zu bieten hat - von höheren Einnahmen bis hin zu Markenbotschafterschaft - und letztendlich den Ruf der Marke und den LTV zu stärken.
👀Weiterführende Lektüre: Wie Social & Community das organische Wachstum von Handyspielen ankurbelt
Obwohl die Grundlagen dieselben bleiben, erfordert der Aufbau von Kundenbindung im digitalen Zeitalter zusätzliche Fähigkeiten, die über die für traditionelle Formen der Kundenbindung erforderlichen hinausgehen. Bei so vielen Unternehmen, die um einen Anteil am Geldbeutel der Verbraucher konkurrieren, ist es heute wichtiger denn je, sich darauf zu konzentrieren, die Kunden bei Laune zu halten - damit sie Ihre App weiterhin der Konkurrenz vorziehen.
Mit dem Aufschwung des digitalen Geschäfts wird die App-Landschaft immer voller, und Verlage müssen alle Werkzeuge in ihrem Arsenal sorgfältig nutzen, um eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln. Von belohnten Treueprogrammen bis hin zu E-Mail-Kampagnen müssen Unternehmen den besten Weg finden, um ihre Produkte in einem Meer von Wettbewerbern erfolgreich zu vermarkten - mit dem ultimativen Ziel, langfristige Beziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen, gegenseitigem Nutzen und Loyalität basieren.
Loyalitätsmarketing ist ein strategisches Verfahren zur Pflege und zum Ausbau Ihres aktuellen Kundenstamms, um Abwanderungsraten zu verhindern und eine erneute Bindung (und Ausgaben) zu fördern. Da es mehr als fünfmal so teuer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen3, als einen bestehenden Kunden bei Laune zu halten, spielen Loyalty-Marketing-Strategien eine wichtige Rolle bei der Senkung der Gesamtkosten, der Sicherstellung einer langfristigen Bindung und letztlich der Verbesserung des LTV.
Zum Loyalitätsmarketing gehört häufig die Einrichtung von Treueprogrammen, mit denen die Nutzer für ihre Zeit, ihre Bemühungen und ihre Ausgaben belohnt werden sollen. Ein robustes Treueprogramm, das den Nutzern einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen bietet, ist ein todsicherer Weg, um transaktionale Loyalität aufzubauen - ein entscheidender erster Schritt, um Ihre Basis zu vergrößern.
Aber es geht nicht nur darum, Belohnungen anzubieten. Zu einem erstklassigen Loyalitätsmarketingplan für Ihre App gehört es, das Verhalten, die Vorlieben und die Wünsche Ihrer Zielkunden zu verstehen, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.
Mit einem soliden Verständnis des Kundenbindungsmarketings und der Gründe, warum es so wichtig ist, ist es nun an der Zeit, alles in die Praxis umzusetzen. Im Folgenden finden Sie vier wichtige Tipps und Überlegungen für die Erstellung eines umfassenden Kundenbindungsmarketing-Plans.
Bei der Vielzahl an Kommunikationskanälen, die heute zur Verfügung stehen, kann es schwierig sein, zu wissen, welche man wann nutzen sollte. Die richtige Kombination von Marketingkanälen ist entscheidend für den Aufbau einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie, um die Nutzer auf dem Laufenden zu halten, ohne sie zu überfordern.
Obwohl Kanäle wie In-App-Messaging, Push-Benachrichtigungen und soziale Medien in der Branche gang und gäbe sind, stellen sie nicht die einzigen Optionen dar. E-Mail- und SMS-Marketing sind zwei Kunstformen, die im Mobile App Lifecycle Marketing nur selten in vollem Umfang genutzt werden, aber ein unschlagbares Maß an Personalisierung, direkter Erreichbarkeit und Vielseitigkeit bieten.
Wenn Sie in Ihren Marketingstrategien mehrere Kanäle nutzen, ist es wichtig, die demografischen Zielgruppen im Auge zu behalten. Unterschiedliche Kohorten bevorzugen möglicherweise einige Kanäle gegenüber anderen. Wenn Sie also Ihre Botschaften auf die einzelnen Kanäle zuschneiden, tragen Sie dazu bei, Ermüdungserscheinungen und Desinteresse vorzubeugen und Ihre Botschaften auf jedem einzelnen Kanal zu verstärken.
👀 Weiterführende Lektüre: Lektionen in Loyalität: Branchenübergreifende Erkenntnisse für Handyspiel-Publisher
Transparenz ist einer der Eckpfeiler für den Aufbau einer Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Kunden und ein Schlüsselfaktor für die Schaffung eines Vertrauensverhältnisses mit den Verbrauchern. Wenn Ihre Nutzer Ihrer Integrität - und ihrer Sicherheit - vertrauen, werden sie Ihrer Marke eher treu bleiben.
In einer Zeit, in der der Online-Datenschutz ein großes Anliegen ist, ist es wichtig, eine Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen, in der sie das Gefühl haben, dass ihre Privatsphäre respektiert wird. Die Transparenz der Unternehmensrichtlinien in Bezug auf die gemeinsame Nutzung von Daten oder die Verwendung von Funktionen wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) tragen wesentlich dazu bei, dass sich die Verbraucher bei der Nutzung Ihres Produkts sicher fühlen.
💡 Wussten Sie schon? Laut einer von Tableau4 durchgeführten Studie aus dem Jahr 2020 haben 48 % der Verbraucher weltweit aufgrund von Datenschutzbedenken nicht mehr bei einem Unternehmen gekauft.
Der erste Eindruck ist alles - aber er ist mehr als nur oberflächlicher Charme. Ein verlockendes (und leicht verdauliches) Onboarding-Erlebnis, das den Weg eines neuen Nutzers aufzeigt, ist entscheidend für den Aufbau einer langfristigen Loyalität. Ein ausgewogenes Design, klare Progressionspfade und strategische IAP-Angebote schaffen eine Bindung, die die anfängliche Neuheit überdauert und die Nutzer länger bindet.
💡Spaßfakt: Die Integration eines nahtlosen und lohnenden Onboarding-Erlebnisses kann die Kundenbindungsrate um bis zu 50 %5 erhöhen und die Nutzerabwanderung verringern.
Da rund 40 % der Nutzer mobiler Geräte angeben, dass sie bereit wären, für personalisierte Angebote mehr Geld auszugeben, ist dieser Aspekt des Kundenbindungsmarketings ein immer wichtigeres Puzzlestück. Anwendungen in verschiedenen Branchen nutzen die Personalisierung mit großem Erfolg - von maßgeschneiderten In-App-Angeboten, die auf früheren Kaufgewohnheiten basieren, bis hin zu einzigartigen CTAs, die ein wiederholtes Nutzerverhalten fördern.
Diese Techniken wirken zusammen, um ein exklusives Erlebnis zu schaffen, das eine emotionale Verbindung zwischen Unternehmen und Verbraucher herstellt. Indem Sie auf die Wünsche und Bedürfnisse der Nutzer eingehen, zeigen Sie ihnen, dass sie wichtig sind - sie fühlen sich wertgeschätzt und bauen eine starke Beziehung auf.
Um langfristig erfolgreich zu sein, ist es wichtig, die Besonderheiten der Loyalität auf dem App-Marktplatz zu verstehen. Wenn Sie starke Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden aufbauen, eine Fülle wertvoller Anreize bieten und auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe eingehen, sind Sie auf dem besten Weg, eine loyale Nutzerbasis zu schaffen, die dauerhaft bleibt.
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Quellen: