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Die Einlösungsquote ist eine gängige Kennzahl für jedes Treueprogramm, die den Prozentsatz der ausgegebenen oder gesammelten Prämien misst, die Kunden tatsächlich einlösen. Die Einlösungsquote gibt an, wie viele Treueprogramm-Mitglieder, die eine Prämie erhalten oder sammeln – sei es im Rahmen einer Werbeaktion, durch gesammelte Punkte oder durch ein spielbezogenes Angebot –, diese Prämie tatsächlich nutzen, um einen Kauf zu tätigen oder eine Vergünstigung in Anspruch zu nehmen.
Die Formel zur Berechnung der Einlösungsquote eines Treueprogramms ist einfach: Man dividiert lediglich die Anzahl der eingelösten Prämien durch die Gesamtzahl der ausgegebenen Prämien.
(Anzahl der eingelösten Prämien / Gesamtzahl der ausgegebenen Prämien) × 100 = Einlösungsquote in %
Eine hohe Einlösungsquote ist ein Zeichen dafür, dass Ihre Prämien attraktiv sind und das tatsächliche Kundenverhalten positiv beeinflussen. Eine niedrige Einlösungsquote deutet darauf hin, dass die Kunden Ihre Angebote nicht als wertvoll genug empfinden, um darauf einzugehen, und dass Sie möglicherweise Geld für Ihre Prämien und Ihr Treueprogramm ausgeben, ohne im Gegenzug eine stärkere Kundenbindung zu erzielen.
Die Einlösungsquoten variieren je nach Branche, Angebotsart und Prämienmechanismus. Hier sind einige einfache Richtwerte, die Ihnen dabei helfen, den Wert der Prämien Ihres Treueprogramms zu ermitteln:
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