Kundenbindung stärken: Mit LoyaltyPlay eine Einlösungsquote von 85 % bei GoMart erzielen

Über das Unternehmen

GoMart ist eine 100 Jahre alte Convenience-Store-Kette mit Sitz in West Virginia, die treue Kunden in der gesamten Region bedient. Dank seiner starken lokalen Präsenz setzt GoMart auf seine mobile App und Tankprämien, um die Kundenbindung zu stärken und für wiederholte Besuche zu sorgen.

Herausforderung: Sich in der Region mit der höchsten Dichte an Convenience-Stores im ganzen Land von der Masse abzuheben

In der Südostregion der Vereinigten Staaten, in der GoMart tätig ist, gibt es fast 37.000 Convenience-Stores, was sie zur Region mit der höchsten Convenience-Store-Dichte des Landes macht – was bedeutet, dass der Wettbewerb hart ist. Zudem haben Convenience-Stores und Tankstellenmarken Schwierigkeiten, Kunden zwischen Tankstopps und Routinestopps zu erreichen. GoMart, das über einen riesigen, aber schwer zu aktivierenden Kundenstamm verfügt, wollte seine mobile App nutzen, um die Bindung an bestehende Kunden zu vertiefen und letztendlich das Wachstum des Kraftstoffabsatzes zu steigern. 

Lösung: Das Spielen in Prämienpunkte umwandeln

GoMart hat sich mit LoyaltyPlay zusammengetan, LoyaltyPlay seinen Kunden mobile Spielerlebnisse mit realen Tankprämien zu verbinden. Zu diesem Zweck hat GoMart ein neues Angebot ins Leben gerufen, bei dem Kunden einen sofortigen Tankrabatt erhalten, indem sie einfach ein ausgewähltes Handyspiel herunterladen und spielen. 

Die Multi-Channel-Kommunikationsstrategie von GoMart verbreitete das Angebot in der gesamten Kundschaft, sorgte für eine breite Bekanntheit und motivierte einen Großteil der Zielgruppe zur Teilnahme, während LoyaltyPlay die Auszahlung der Prämien LoyaltyPlay , sobald das Spiel vom Kunden installiert und gespielt wurde. 

Ergebnisse

LoyaltyPlay, das nativ sowohl in Paytronix als auch in Rovertown integriert ist, ermöglichte ein nahtloses Erlebnis vom Angebot bis zur Einlösung. Die Attraktivität des Angebots und die Multi-Channel-Kommunikationsstrategie von GoMart fanden bei den Kunden großen Anklang, sprachen einen Großteil der Zielgruppe an und führten zu noch höheren Einlösungsquoten als bei herkömmlichen Werbeaktionen.

• 34 % der monatlich aktiven Kunden interagieren
• Gesamtquote der Prämieneinlösungen: 85 %

LoyaltyPlay unser leistungsstärkster Kanal zur Kundenbindung, der 34 % der monatlich aktiven Nutzer erreicht und eine Einlösungsrate von 85 % aufweist.“ – GoMart 

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