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Juli 17, 2025
Warum ist Loyalität so wichtig?
7 der besten Kundenbindungsprogramm-Apps für verschiedene Branchen
Was macht ein Kundenbindungsprogramm erfolgreich?
Sich von der Konkurrenz abheben
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Kundenbindungsprogramme gibt es überall - von der Stempelkarte im Café um die Ecke bis hin zu den Vielfliegermeilen der großen Fluggesellschaften. Der durchschnittliche US-Haushalt ist bei 18Kundenbindungsprogrammen1 angemeldet. Sie können ein wirksames Mittel sein, um Ihren Kundenstamm zu erhalten - wenn sie richtig eingesetzt werden.
Die Förderung der Kundentreue durch belohnte Anreize ist eine Initiative, die von Unternehmen seit Jahrtausenden durchgeführt wird - von altägyptischen Arbeitertoken bis hin zu moderneren Programmen wie B.T. Babbitts "Handelsmarken "2. In der heutigen Zeit ist es für viele Unternehmen alltäglich geworden, solche Anreize zu schaffen, wobei schätzungsweise 90 % derUnternehmen3 irgendeine Form von Engagement- oder Treueprogrammen anbieten.
Obwohl es schwierig ist, genau zu bestimmen, wann app-basierte Kundenbindungsprogramme aufkamen, ist es unbestreitbar, dass sie die digitale Landschaft im Sturm erobert haben und zum Goldstandard für die Erhöhung der Kundenbindung, die Diversifizierung der Monetarisierung und die Steigerung des LTV geworden sind.
In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf sieben der erfolgreichsten Kundenbindungsprogramme aus verschiedenen Branchen, mit Statistiken und wichtigen Erkenntnissen, die Ihnen bei der Entwicklung Ihres eigenen Spitzenprogramms helfen sollen.
👀 Weiterführende Lektüre: Kundenbindungsprogramme: Der vollständige Leitfaden für Verleger zur Förderung von LTV durch Loyalität
Kundentreue ist eines der Schlüsselelemente für ein erfolgreiches Unternehmen, unabhängig davon, in welcher Branche man sich befindet. Angesichts der großen Konkurrenz ist es eine ständige Herausforderung, sich einen Anteil am Geldbeutel der Verbraucher zu sichern, die strategisch angegangen werden muss.
Der Aufbau eines loyalen Kundenstamms beginnt mit dem ersten Eindruck. Von dem Moment an, in dem ein potenzieller Nutzer mit Ihrer Marke in Berührung kommt - sei es in den sozialen Medien, im Fernsehen oder auf andere Weise - wird eine Beziehung aufgebaut. Um diese Beziehung auszubauen, muss jeder Kontaktpunkt optimiert werden, um ein positives Image aufzubauen, Vertrauen zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen.
Loyalität ist jedoch keine Garantie, und sie muss richtig gepflegt werden, um langfristig erfolgreich zu sein. Dies kann durch eine Vielzahl von Maßnahmen geschehen, wie z. B. die Aufrechterhaltung einer hohen Produktqualität, die Vermittlung starker Unternehmenswerte und die Schaffung von Treueprogrammen - all dies trägt zur Entwicklung einer starken Geschäftskundenbeziehung bei. Auch wenn es entmutigend erscheinen mag, haben viele Unternehmen den Code für den Aufbau langfristiger Loyalität durch belohnte Anreize bereits geknackt, und sie stehen nun als Säulen der Loyalitätsszene.
💡 Wussten Sie das? Rund 53 % derVerbraucher4 beschweren sich lautstark, wenn sie mit den Botschaften oder Maßnahmen einer Marke nicht einverstanden sind, 47 % verlassen die Marke. Von denjenigen, die ihre einstige Lieblingsmarke nicht mehr unterstützen, werden 17 % nie wieder zurückkehren.
👀 Weiterführende Lektüre: Was ist Kundentreue und warum sie für Anbieter von mobilen Apps wichtig ist
Industrie: Lebensmittel und Getränke
Überblick:
Starbucks Rewards ist ein App-basiertes mobiles Kundenbindungsprogramm, mit dem Kunden bei jedem Einkauf im Geschäft oder online Punkte (sogenannte "Stars") sammeln können, die gegen Vergünstigungen wie kostenlose Getränke, kostenlose Speisen und zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten eingelöst werden können. Mit einer einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche ermöglicht die Starbucks-App den Nutzern, alle ihre Vorteile zu verwalten, online zu bestellen und sogar exklusive Rabatte und Angebote zu erhalten - was das Kundenerlebnis verbessert und den Umsatzsteigert5.
Merkmale:
Das Starbucks Rewards-Programm hat eine Reihe von Funktionen, die zu wiederholten Ausgaben anregen sollen:
Erfolg in Zahlen:
Mitnehmen:
Da viele Menschen regelmäßig Kaffee trinken und frühstücken, fügt sich das Starbucks-Prämienprogramm nahtlos in die tägliche Routine der Kunden ein und bietet ihnen eine Reihe nützlicher Vorteile, ohne ihre üblichen Gewohnheiten zu stören. Einen natürlichen Weg zu finden, Ihr Programm so zu implementieren, dass die Kunden keinen Umweg machen müssen, um es zu nutzen, ist eine großartige Möglichkeit, die Gewohnheit zu fördern und die Kundenbindung hoch zu halten.
Industrie: Reisen
Überblick:
Flying Blue von Air France-KLM ist ein Treueprogramm, bei dem Kunden mit jedem Dollar, den sie für Flüge und Übernachtungen ausgeben, Meilen sammeln können, die sie für kostenlose Upgrades, künftige Ermäßigungen auf Flüge und vieles mehr einlösen können. Je mehr Geld die Kunden ausgeben, desto mehr Erfahrungspunkte (XP) sammeln sie, um in höhere Ränge aufzusteigen, die ihnen Zugang zu exklusiven Vergünstigungen und Vorteilen geben. Jede Stufe muss durch das Erreichen bestimmter Ausgabenziele innerhalb eines Jahres erhalten werden.
Die App ermöglicht es den Kunden auch, alle ihre Reiseinformationen zu verwalten, z. B. Bordkarten zu verwalten, Fluginformationen zu prüfen und damit verbundene Dienstleistungen zu kaufen. Die App wurde entwickelt, um einige der üblichen Belastungen bei Flugreisen zu verringern, und wurde immer wieder zu den besten Reiseprogrammen gezählt - sogar mit einem Freddie-Award für das beste Eliteprogramm inEuropa/Afrika9 ausgezeichnet.
Merkmale:
Wie viele andere Fluggesellschaften möchte auch Air France-KLM mit seinem Flying Blue-Programm dazu beitragen, die oft hohen Kosten für Flugreisen zu senken, z. B. durch folgende Leistungen
Erfolg in Zahlen:
Mitnehmen:
Wie bei vielen anderen Treueprogrammen für Reisende gibt es auch bei Flying Blue eine abgestufte Struktur, um Kunden, die viel Geld ausgeben, besser zu belohnen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie ihre Zeit und ihr Geld wert sind. Durch die Vermittlung eines Gefühls der Exklusivität mit immer besseren Vergünstigungen haben die Kunden immer etwas, auf das sie hinarbeiten können.
Industrie: Finanzen
Überblick:
Das App-basierte Amex-Treueprogramm bietet den Kunden eine breite Palette von Vorteilen, Vergünstigungen und Prämien. Kunden sammeln Punkte, indem sie mit einer der 14 Stufen von persönlichen Kreditkarten ausgeben, die für Warenprämien, zur Begleichung von Monatsrechnungen oder zur Deckung von Reisekosten eingelöst werden können. Sowohl bei den kostenlosen als auch bei den abonnementbasierten Karten werden die Mitglieder anteilig für den Betrag belohnt, den sie mit Amex ausgeben.
Merkmale:
Mit der gut gestalteten App von Amex können Nutzer ihr Konto verwalten, Kontoauszüge bezahlen und die folgenden Funktionen nutzen:
Erfolg in Zahlen*:
*AlleZahlen stammen aus Jahresbericht 2023 von American Express12
Mitnehmen:
Amex bietet ein flexibles Kundenbindungsprogramm mit einer großen Anzahl von Karten, Prämien und Vorteilen, um den Kunden das zu bieten, was sie am meisten wünschen. Dank der vielseitigen Verdienstmöglichkeiten können Ihre Nutzer immer einen Weg finden, für ihre Zeit und ihre Ausgaben belohnt zu werden.
Industrie: Einzelhandel
Überblick:
My Bath & Body Works Rewards ist ein digitales Treueprogramm, bei dem Kunden mit jedem Einkauf Punkte sammeln, die sie gegen Gratisartikel im Geschäft oder online einlösen können. Die App fungiert als zentrale Anlaufstelle, über die die Nutzer alle ihre Vorteile einsehen, Online-Bestellungen aufgeben und sich über neue Produkte auf dem Laufenden halten können - sie bietet ein hohes Maß an Funktionalität und Zugänglichkeit.
Merkmale:
Das My Bath & Body Works Rewards-Programm ist ähnlich aufgebaut wie viele andere Treueprogramme im Einzelhandel und bietet unter anderem folgende Funktionen:
Erfolg in Zahlen:
Mitnehmen:
Bath & Body Works ist es gelungen, eine App zu entwickeln, die alle Kundenbedürfnisse an einem Ort abdeckt. So können die Kunden direkt über die App einkaufen, Geschenkkarten und Angebote verwalten und eine Reihe digitaler Vergünstigungen in Anspruch nehmen. Indem Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle Ihre Programmfunktionen bereitstellen, können Sie die Benutzererfahrung optimieren und die Bequemlichkeit in den Vordergrund stellen, so dass Ihre App für jeden Kunden ein Muss ist.
Industrie: Mobile Spiele
Überblick:
Pokemon GO nutzt zwei verschiedene monatliche Treueprogramme - die ausgabenbasierte Reward Road und den engagementbasierten Go Pass. Spieler können im DTC-Webshop des Herausgebers Niantic einkaufen, um Punkte zu sammeln, mit denen sie exklusive Ingame-Gegenstände aus dem Reward Road Battlepass freischalten können. Für den Go-Pass gibt es sowohl einen kostenlosen als auch einen kostenpflichtigen Weg, bei dem die Nutzer durch das Spielen des Spiels EP verdienen, um neue Stufen im Battle-Pass zu erreichen und zeitlich begrenzte Belohnungen freizuschalten.
Merkmale:
Pokemon GO verwendet Battlepass-Modelle, wie sie in der Spielebranche häufig anzutreffen sind:
Erfolg in Zahlen:
Mitnehmen:
Durch den Einsatz von zwei verschiedenen Belohnungsprogrammen im Spiel bietet Pokemon GO sowohl für Spieler, die viel Geld ausgeben, als auch für solche, die es nicht tun, Verdienstmöglichkeiten und sorgt dafür, dass sich kein Spieler aufgrund seines Spielstils ausgeschlossen fühlt. Da nicht jeder bereit ist, für mobile Spiele Geld auszugeben, ist es wichtig, sicherzustellen, dass auch Nicht-Konsumenten für ihre Zeit, ihr Engagement und ihre Loyalität belohnt werden.
👀 Weiterführende Lektüre: Der Wettlauf zum Web: Wie Webshops, die direkt an den Verbraucher verkaufen, die Monetarisierung von Handyspielen verändern
Industrie: Ridesharing und Lebensmittellieferung
Überblick:
Uber One ist ein Treueprogramm auf Markenebene, das für beide Hauptprodukte von Uber gilt - sowohl für den Mitfahrdienst als auch für Uber Eats. Für 9,99 US-Dollar pro Monat (bzw. 4,99 US-Dollar für den Plan "Uber One for Students") profitieren Mitglieder von keinen Liefergebühren, Uber One-Gutschriften für ausgewählte Fahrten und regelmäßigen Rabatten. Durch die Einsparungen bei jedem Einkauf können die Kunden die Kosten für das Abonnement ausgleichen und erhalten gleichzeitig zusätzliche Vergünstigungen und Vorteile.
Merkmale:
Die Funktionen von Uber One funktionieren sowohl bei Uber als auch bei Uber Eats und bieten den Mitgliedern die folgenden Vorteile:
Erfolg in Zahlen:
Mitnehmen:
Einer der vielen Erfolge von Uber One besteht darin, dass es nahtlos zwischen den beiden großen Uber-Apps funktioniert und die Nutzer von den Vorteilen beider Produkte profitieren können - was den wahrgenommenen Wert des Programms verdoppelt. Indem Sie Ihr Treueprogramm in Ihre Marke als Ganzes einbinden, geben Sie den Nutzern einen Grund, alles auszuprobieren, was Sie zu bieten haben.
Industrie: Einzelhandel
Überblick:
Beauty Insider von Sephora ist ein mehrstufiges Treueprogramm, bei dem Kunden mit jedem Einkauf Punkte (Beauty Insider Cash" genannt) sammeln können, die sie gegen Rabatte bei zukünftigen Einkäufen und frühzeitigen Zugang zu Verkaufsaktionen einlösen können. Durch das Erreichen und Beibehalten jährlicher Ausgabenziele können Mitglieder drei Stufen durchlaufen, um immer bessere Vergünstigungen freizuschalten, wie zum Beispiel höhere Rabatte und bessere Angebote bei zeitlich begrenzten Veranstaltungen.
Das Beauty-Insider-Programm von Sephora legt den Schwerpunkt auf Personalisierung und Individualität. Die Nutzer geben ihre Stilvorlieben und Informationen über ihr Aussehen in der App an, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu erhalten, das am besten zu ihnen passt.
Merkmale:
Das Beauty-Insider-Programm von Sephora bietet seinen Kunden eine mehrstufige Struktur:
Erfolg in Zahlen:
Mitnehmen:
Die Personalisierung trägt wesentlich dazu bei, dass sich Ihre Nutzer gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen. Indem Sie jedem Nutzer ein individuelles Erlebnis bieten und ihm Angebote zeigen, von denen er eher profitiert, können Sie eine Ermüdung des Nutzers verhindern und den wahrgenommenen Wert Ihres Programms steigern.
Wie die oben genannten Unternehmen gezeigt haben, gibt es viele Schlüsselstrategien, die ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm ausmachen. Von der Schaffung einer benutzerfreundlichen Oberfläche bis hin zur Bereitstellung einer Reihe von personalisierten Angeboten - die Beherrschung dieser Elemente wird bei der Erstellung Ihres Programms den entscheidenden Unterschied ausmachen. Beachten Sie die folgenden Komponenten eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms:
Um einen treuen Nutzerstamm zu gewinnen, müssen die Kunden das Gefühl haben, dass sich Ihr Programm nahtlos in ihre gesamte Interaktion mit Ihrer Marke einfügt - ohne dass es den Prozess verkompliziert. Ihr digitales Programm sollte den Nutzern einen einfachen Zugang zu allen Funktionen bieten, die sie benötigen, mit einem reibungslosen Onboarding-Prozess, der sie durch alles führt, was Ihr Programm zu bieten hat. Da 70 % derNutzer25 eine App innerhalb von 24 Stunden nach der Installation wieder löschen, ist ein angemessenes Onboarding von entscheidender Bedeutung und es lohnt sich, darin Zeit zu investieren - tatsächlich kann es die Nutzerbindung um bis zu50 %26 erhöhen.
Ein weiterer Aspekt der Benutzerfreundlichkeit ist die Integration Ihres Programms in die normalen Gewohnheiten Ihrer Nutzer. Wie im Fall von Starbucks Rewards sollten die Nutzer keinen Umweg in Kauf nehmen müssen, um mit Ihrem Programm zu interagieren - denn das werden viele einfach nicht tun. Stattdessen sollte Ihre App als natürliche Brücke zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke dienen, um das Engagement hoch zu halten. Mit einem einfachen und bequemen Ort, an dem die Benutzer auf ihre Vergünstigungen zugreifen, Prämien einlösen und sogar Einkäufe tätigen können, haben Ihre Kunden keinen Grund, Ihre App nicht zu nutzen .
Ähnlich wie die Benutzerfreundlichkeit umfasst auch die Vielseitigkeit eine Reihe von Designentscheidungen, die darauf abzielen, für jeden Benutzer ein individuelles und einzigartiges Erlebnis zu schaffen. Dies kann durch eine vielfältige Prämienbibliothek, personalisierte Angebote und Kompatibilität mit all Ihren Produkten erreicht werden.
Bei der Auswahl der Prämien, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten, ist es wichtig, nicht nur zu berücksichtigen, wer sie sind, sondern auch, wie sie mit Ihrer Marke interagieren. Die Beziehung, die Ihre Kunden zu Ihrem Unternehmen haben, bestimmt die Art und Weise, wie Sie Ihre Prämienbibliothek aufbauen, und stellt sicher, dass Sie ihnen die Vergünstigungen anbieten, die ihnen am meisten nützen.
Eine Vielzahl von kostenlosen und kostenpflichtigen Prämien hält das Interesse aller Nutzer aufrecht und gibt ihnen die Möglichkeit, auf etwas hinzuarbeiten, das sie als wertvoll empfinden. Je nach Branche können Sie Ihren Kunden auch andere Möglichkeiten bieten, für ihre Treue belohnt zu werden, wie z. B. Amex, wo Kunden ihre Kreditkartenabrechnungen mit Prämienpunkten bezahlen können.
👀 Weiterführende Lektüre: Von der Idee zur Umsetzung: Wie man ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm entwickelt
Personalisierung ist ein vielschichtiger und fortlaufender Prozess in Ihrem Kundenbindungsprogramm, der eine der wichtigsten Säulen für den Erfolg im Bereich der Kundenbindungs-Apps darstellt. Die Schaffung eines personalisierten Nutzererlebnisses erfordert ein solides Verständnis dafür, wer Ihre Kunden sind, was sie am meisten wollen und wie man ihnen das am besten bietet.
Der erste Schritt zur Personalisierung Ihres Prämienprogramms besteht darin, Ihre Zielgruppe zu kennen. Die Durchführung von Umfragen, die Durchführung von Branchenforschung und die Analyse des In-App-Nutzerverhaltens sind allesamt großartige Möglichkeiten, um wertvolle Nutzerdaten zu erfassen, die dann in Personas segmentiert werden können - so erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihre verschiedenen Nutzerkohorten.
Mit diesen Personas können Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Nutzern die nützlichsten Belohnungen zu bieten und ihnen Vergünstigungen und Vorteile zukommen zu lassen, die ihren Gewohnheiten, Routinen und Verhaltensweisen entsprechen.
💡 Wussten Sie schon? Laut DeloitteDigital27 wünschen sich 73 % der Online-Konsumenten personalisierte Belohnungen in einem Kundenbindungsprogramm, aber nur 45 % der Marken bieten sie an.
Wenn Sie mehrere Hauptprodukte oder -dienstleistungen anbieten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kundenbindungsstrategien für alle Produkte und Dienstleistungen gelten, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen und ihnen einen Grund zu geben, alle Ihre Angebote zu prüfen.
Wie im Fall von Uber funktioniert das Kundenbindungsprogramm nahtlos sowohl mit der normalen Mitfahr-App als auch mit Uber Eats, so dass die Kunden mit Uber One 2 für 1 Vorteile erhalten. Indem Sie den wahrgenommenen Wert dessen, was Ihr Treueprogramm zu bieten hat, erhöhen, ermutigen Sie die Nutzer nicht nur, die vielen Vorteile zu nutzen, sondern auch neue Produkte auszuprobieren, an denen sie sonst vielleicht nicht interessiert gewesen wären.
👀 Weiterführende Lektüre: Lektionen in Loyalität: Branchenübergreifende Erkenntnisse für Handyspiel-Publisher
Exklusivität ist ein weiterer wichtiger Aspekt, den viele Unternehmen bei der Entwicklung ihrer Treueprogramme nutzen. Damit sollen die Kunden nicht verprellt werden, sondern ein höheres Maß an Vorteilen erhalten, die ausschließlich denjenigen vorbehalten sind, die Ihrer Marke am treuesten sind. So bleibt das Engagement hoch, da die Kunden auf immer bessere Prämien hinarbeiten.
Dies geschieht häufig mit abgestuften Strukturen - ähnlich wie bei Flying Blue und den Beauty Insiders von Sephora -, die es den Kunden ermöglichen, je nach ihrem Engagement und ihren Ausgaben neue Belohnungsangebote und exklusive Angebote zu erhalten. Das Erreichen einer neuen Stufe vermittelt Erfolgserlebnisse und beinhaltet oft spielerische Elemente wie Ranglisten oder Erfahrungspunkte, um die Nutzer zu ermutigen, auf ihre persönlichen Verdienstziele hinzuarbeiten.
Eine weitere Möglichkeit, einen Hauch von Exklusivität zu schaffen, ist das Anbieten einzigartiger Belohnungen durch zeitlich begrenzte Events und Aktionen, die einen Zustrom von Engagement erzeugen können, da die Nutzer versuchen, spannende Angebote nicht zu verpassen. Da 93 % derUS-Konsumenten28 wiederholt bei Marken einkaufen, die Rabatte anbieten, ist das Hinzufügen von zeitlich begrenzten Verkäufen, Rabattcodes oder Prämien, die nur für Mitglieder gelten, eine gute Möglichkeit, um Stammkunden zu gewinnen.
Obwohl sie aus den unterschiedlichsten Branchen stammen, haben alle diese Kundenbindungsprogramme einige wichtige Merkmale gemeinsam: gut gestaltete und benutzerfreundliche Apps, eine Reihe nützlicher Vorteile, die auf die jeweilige Kundschaft zugeschnitten sind, und ein unschlagbarer Komfort. All diese Elemente führen zu Programmen, die in ihren jeweiligen digitalen Bereichen führend sind und sich aus dem Meer der Konkurrenz herausheben, um ihren Kunden das Beste vom Besten zu bieten.
Sind Sie ein Handyspiel-Publisher, der eine dauerhafte Loyalität zu seinen Spielen aufbauen möchte? Durch eine Partnerschaft mit einer führenden UA- und Engagement-Plattform wie Mistplaykönnen Sie das volle Potenzial einer erfolgreichen Loyalitätsformel sowohl für Android als auch für iOS ausschöpfen, um Ihre Nutzer besser für ihre Zeit und ihre Ausgaben zu belohnen.
App-Publisher, die nach einer Möglichkeit suchen, eine loyalitätsbasierte Monetarisierungslösung in ihr Produkt zu integrieren, sollten sich nicht länger mit LoyaltyPlay - unserem neuen Belohnungszentrum für Spiele, das Ihnen die Macht des Spielens und Verdienens in die Hand gibt.
Sehen Sie sich an, wie Verlage wie Treeplla ihre D30-Bindung mit Hilfe von Mistplay um 70% steigern konnten und kontaktieren Sie uns noch heute, um die wahre Macht der Loyalität zu entdecken.
Quellen: