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19. Oktober 2026
Was versteht man unter Kunden- und Filialbindung?
Vorteile von Kundenbindungsprogrammen im Einzelhandel
Die gängigsten Arten von Prämien im Einzelhandel
Ein Kundenbindungsprogramm für den Einzelhandel ohne hohe Rabatte aufbauen
Steigern Sie die Attraktivität Ihres Kundenbindungsprogramms im Einzelhandel durch belohnte Spiele
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Marken und Einzelhändler
Im Einzelhandel haben Käufer mehr Auswahl denn je: Geschäfte, Apps und Marktplätze sind nur einen Fingertipp entfernt, und Preise lassen sich leicht vergleichen. Die Einzelhändler haben auf diese Übersättigung reagiert, indem sie verstärkt auf Treueprogramme setzen, und die Zahlen zeigen, wie stark dieser Bereich mittlerweile umkämpft ist.
LautStatista1 nimmt der durchschnittliche US-Verbraucher an rund 19 Treueprogrammen im Einzelhandel teil, nutzt jedoch nur neun davon aktiv. BeiDeloitte2 liegt diese Zahl sogar noch niedriger: Dort beträgt die aktive Teilnahme lediglich ein oder zwei Programme.
Diese Lücke zeigt, was ein Programm leisten kann und was nicht. Einen Kunden zur Anmeldung zu bewegen, ist relativ einfach, aber eine loyale Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, ist weitaus schwieriger. Bequemlichkeit und Prämien können diese Gewohnheit zwar anregen, sind jedoch ein schwächerer Bindungsfaktor als eine echte Bindung an die Marke – und ein Mitbewerber kann diese Vorteile ebenfalls bieten.
Da Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel mittlerweile so verbreitet sind, besteht die Herausforderung für Einzelhändler nicht mehr darin, ein solches Programm einzuführen, sondern vielmehr darin, das Programm als Mittel zu nutzen, um eine Bindung zwischen Marke und Kunde aufzubauen.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Treueprogramme im Einzelhandel und die Vorteile, die sowohl Einzelhändler als auch Kunden daraus ziehen können. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr eigenes Treueprogramm aufbauen können, ohne dabei unbedingt auf Rabatte zurückgreifen und Ihre Margen schmälern zu müssen.
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Kundenbindung, auch als Ladenbindung bezeichnet, ist die Gewohnheit eines Kunden, sich immer wieder für ein bestimmtes Geschäft zu entscheiden, selbst wenn es eine günstigere oder näher gelegene Alternative gibt.
Heutzutage stehen stationäre Geschäfte sowohl mit physischen als auch mit Online-Shops im Wettbewerb und müssen an beiden Fronten gleichzeitig Wiederkaufgewohnheiten aufbauen, sodass es schwieriger denn je ist, Kundentreue zu gewinnen und zu erhalten. Dennoch zahlt sich die Investition aus. Treue Kunden entscheiden sich häufiger für Ihr Unternehmen und sprechen eher positiv darüber: Tatsächlich gaben 79 % der US-Verbraucher an , dass sie eine Marke mit einem gutenTreueprogramm eher weiterempfehlen würden3.
Die Beweggründe für Kundentreue sind vielfältig, doch lautNumerator4 sind die häufigsten Faktoren für die Kundentreue im Einzelhandel:
Das Ziel ist also klar: Es geht nicht nur darum, neue Kunden für Ihr Einzelhandelsgeschäft zu gewinnen, sondern auch darum, dass diese wiederkommen und Ihre Marke weiterempfehlen und bewerben.
Die kurze Antwort lautet: Ja, Treueprogramme bieten sowohl für Einzelhändler als auch für Kunden tatsächlich erhebliche Vorteile.
Die ausführliche Antwort lautet, dass die Vorteile von Treueprogrammen für Kunden vor allem praktischer Natur sind, da Treueprogramme im Einzelhandel in der Regel konkrete Vorteile bieten: einen Rabatt an der Kasse, kostenlosen Versand oder eine Prämie. Betrachtet man beispielsweise noch einmal die Datenvon Numerator1, so geben 54 % der Verbraucher an, dass Treueprogramme einen starken Einfluss darauf haben, wo sie einkaufen.
Aus geschäftlicher Sicht kann ein solides Kundenprämienprogramm, mit dem Kunden für ihre Treue belohnt werden, zu einem Instrument der Kundenbindung werden. Tatsächlich geben 85 % der Verbraucher an, dass sie eher weiterhin bei einer Marke kaufen, wenn sie von denPrämien profitieren5.
Doch Treueprogramme bieten Unternehmen noch weitere Vorteile.
In einer in der Fachzeitschrift „Decision Sciences“ veröffentlichten Studie verglichen die Forscher Monire Jalili und MichaelPangburn⁶ Sofortrabatte („Jetzt 10 % Rabatt“) mit zeitversetzten Vergünstigungen („10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf“), um herauszufinden, welcher Ansatz für Einzelhändler am vorteilhaftesten ist.
Sie stellten fest, dass aufgeschobene Belohnungen das Einkaufsverhalten der Menschen verändern können. Insbesondere können sie dazu führen, dass Verbraucher mehr kaufen, mehr für einen Artikel ausgeben oder häufiger in dasselbe Geschäft zurückkehren als bei herkömmlichen Rabatten. Für Einzelhändler bedeutet dies unmittelbar höhere Umsätze.
Die meisten Treueprogramme im Einzelhandel folgen dem gleichen Muster, und bei fast allen wird der Wert letztendlich in Form eines Rabatts an den Kunden zurückgegeben. Hier sind die Programme, die man am häufigsten antrifft:
Diese Formate funktionieren, und die Kunden schätzen sie. Laut LoyaltyLion sind Rabatte für rund 90 % der Personen wichtig, die einemTreueprogramm im Einzelhandel beitreten7.
Der Haken daran ist: Wenn der Großteil der Belohnung aus einem Rabatt besteht, schmälert jeder ausgegebene Gutschein Ihre Gewinnspanne. Wie lässt sich also ein funktionierendes Kundenbindungsprogramm für den Einzelhandel aufbauen, ohne sich zu sehr auf Rabatte zu verlassen?
Anstatt Kunden zu zufälligen Zeitpunkten zu belohnen, sollten Sie ihnen einen Weg zur Belohnung aufzeigen und ihnen verdeutlichen, wie weit sie bereits gekommen sind. Zum Beispiel gibt das Angebot „Geben Sie innerhalb von zwei Monaten 100 Dollar aus und erhalten Sie einen Artikel gratis“ den Käufern ein klares Ziel vor Augen. Die Belohnung kostet Sie zwar etwas, aber erst, wenn der Kunde genug ausgegeben hat, um die Kosten zu decken. Ein Fortschrittsbalken oder eine Erinnerung an Meilensteine sorgt dafür, dass das Ziel auch zwischen den Besuchen im Blick bleibt.
Belohnungen im Stil von Gamification werden bereits in der Fintech-Branche und im Kraftstoffhandel eingesetzt und ermöglichen es Ihnen, zu entscheiden, was der jeweilige Kunde als Nächstes tun soll. Ein Neukunde könnte so zu einem zweiten Kauf angeregt werden, während einem treuen Kunden eine Stufe angeboten werden könnte, die zusätzliche Vorteile freischaltet.
Zwar sind Rabatte für 90 % der Menschen, die sich für ein Kundenbindungsprogramm im Einzelhandel anmelden, ein wichtiger Faktor, doch sind sie nicht der einzige Grund. LoyaltyLion hat herausgefunden, dass 66 % der Verbraucher den frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten als wertvollen Grund für die Teilnahme an einem Kundenbindungsprogramm ansehen .7
Eine Möglichkeit hierfür sind Kundenbindungskampagnen, bei denen Sie Ihre Kunden einladen, ein Produkt vor der offiziellen Markteinführung zu testen, oder sie als Erste benachrichtigen, wenn ein Produkt wieder vorrätig ist. Ein gestaffeltes Programm erleichtert die Verwaltung, da Sie so Ihren Top-VIP-Kunden einen frühzeitigen Zugang reservieren können, anstatt ihn allen Mitgliedern zu gewähren.
Dieser Ansatz funktioniert, weil er auf Exklusivität setzt und zeigt, dass Ihnen die Beziehung zu ihnen über den reinen Kauf hinaus wichtig ist.
👀 Erfahren Sie hier mehr über gestaffelte Treueprogramme: Der umfassende Leitfaden für Publisher zur Steigerung des LTV durch Treueprogramme
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Gewinnspannen unangetastet zu lassen, besteht darin, dass jemand anderes im Rahmen eines partnerfinanzierten Modells für Ihre Prämien aufkommt . Dies funktioniert vor allem dann, wenn Sie Ihr Treueprogramm über eine App oder eine Website betreiben.
In diesem Fall werden Sie zum Publisher – das heißt, Sie hosten Inhalte von Drittanbietern in Ihrer App. Ihre Kunden interagieren mit diesen Inhalten und erhalten eine Prämie, die sie in Ihrem Shop einlösen können. Im Gegenzug erhalten Sie als Publisher einen Anteil am Umsatz, den Sie direkt in Ihr Treueprogramm reinvestieren können.
Dieses Modell hat sich in der Reise- und Luftfahrtbranche bewährt. Fluggesellschaften erzielen häufig Einnahmen durch den Verkauf von Meilen sowie durch damit verbundene Marketing- und Markenvorteile an Partner wie Kreditkartenunternehmen, Hotels und Autovermietungen.
Der Einzelhandel kann dieselbe Logik auch mit einer anderen Art von Partner anwenden. Ein weiteres aktuelles Beispiel hierfür sind spielbasierte Prämien: Ein Einzelhandelsgeschäft integriert eine Spielkomponente in seine Treue-App, die Kunden laden das Spiel herunter, spielen es und werden für die dabei verbrachte Zeit belohnt.
👀 Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie hier weiter: Die Chance im Gaming-Bereich: Wie mobile Apps ungenutztes Umsatzpotenzial erschließen können
Wenn Sie nach einer Lösung suchen, um Ihr Treueprogramm zu verbessern, ohne dabei Ihre Gewinnmargen zu schmälern, dann könnte „Rewarded Gaming“ genau das Richtige für Sie sein. Indem Sie eine „Rewarded Gaming“-Funktion in Ihre App integrieren, können Kunden durch das Spielen von Handyspielen Belohnungen verdienen – was ihnen einen Grund gibt, Ihre App auch zwischen den Einkäufen zu öffnen.
Es ist ganz normal, sich zu fragen, ob Handyspiele vielleicht zu weit von Ihrer Marke entfernt sind, aber Sie sollten wissen, dass 67 % der Erwachsenen in den USA wöchentlich Handyspiele spielen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden wahrscheinlich bereits mit Handyspielen in Berührung kommen, ohne dafür eine Gegenleistung zu erhalten.
Zudem erhalten Sie einen Anteil an den Einnahmen aus jeder Installation, sodass die Prämie aus diesen Einnahmen finanziert wird und nicht aus Ihrer Marge. Deshalb passt dieses Modell gut zu einem Ansatz ohne hohe Rabatte: Die Kunden verdienen sich die Prämie durch eine bestimmte Aktion, und sie wird nicht vom Preis der von ihnen gekauften Produkte abgezogen.
Bei Mistplay unterstützen wir bereits Unternehmen aus allen Branchen dabei, die Vorteile von Rewarded Gaming zu nutzen, darunter auch Marken aus dem Einzelhandel und dem Shopping-Bereich.
So hat beispielsweise die japanische Social-Commerce-Plattform KAUCHE LoyaltyPlay„ Mistplay“, die Gaming-Plattform mit Belohnungssystem von . Die Kunden von KAUCHE können nun in der App nach neuen Handyspielen suchen, was sich unmittelbar in höheren Umsätzen und einer stärkeren App-Nutzung niederschlug.
Mit „ LoyaltyPlay “ erhalten Ihre Kunden Zugang zu einer Auswahl beliebter Handyspiele, und Sie verwandeln Ihr Treueprogramm in eine neue Einnahmequelle, während Sie Ihre Kunden zwischen den Einkäufen an Ihr Unternehmen binden und inaktive Kunden wieder zurückgewinnen.
Möchten Sie wissen, wie sich Reward-Gaming in Ihre Marke integrieren lässt? Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren.
Quellen