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31. Juli 2025
Was ist ein Kundenbindungsprogramm?
Drei Arten von Treueprogrammen
3 Beispiele für die besten Treueprogramm-Apps
Wie man ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm aufbaut
5 wichtige Kennzahlen zur Messung des Erfolgs von Kundenbindungsprogrammen
3 Gründe, warum Kundenbindungsprogramme so gut funktionieren
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Ein gut durchdachtes Kundenbindungsprogramm auf die Beine zu stellen, ist kein leichtes Unterfangen - es umfasst eine Menge beweglicher Teile, die zusammenpassen müssen, um erfolgreich zu sein. Von den ersten Ideen und der Kundenforschung über den Aufbau des Rahmens bis hin zur kontinuierlichen Unterstützung ist es ein Unterfangen, das viele Unternehmen in der Hoffnung in Angriff nehmen, das Engagement zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und eine langfristige Treue zu fördern.
Aber woher wissen Verleger überhaupt, wo sie anfangen sollen? Tauchen Sie ein in diesen umfassenden Leitfaden für Kundenbelohnungsprogramme, der die verschiedenen Arten von Kundenbindung und Programmstrukturen, die besten mobilen Kundenbindungsprogramme auf dem Markt und die Elemente zum Aufbau eines erfolgreichen eigenen Programms beleuchtet.
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Kundentreue bezieht sich auf die positive Einstellung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke und ihre Bereitschaft, sie der Konkurrenz vorzuziehen - was häufig zu Folge hat, dass sie wiederkommen und sich kontinuierlich engagieren. Da es mehr als 5xteurer1 ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten, ist die Förderung der langfristigen Loyalität einer der wichtigsten Aspekte für das Wachstum Ihres Unternehmens.
Es gibt viele verschiedene Formen der Kundentreue, die sich in Häufigkeit und Intensität unterscheiden. Judd Marcello, ehemaliger EVP & CMO beiConexiom2, identifiziert drei Haupttypen, die branchenübergreifend beobachtet werden können.
Beispiel: Ein Kunde kommt jeden Morgen in Ihr Café, weil es auf dem Weg zur Arbeit liegt - nicht weil er es allen anderen Möglichkeiten vorzieht.
Beispiel: Ein Verbraucher ist bei einer bestimmten Kreditkartengesellschaft dank ihres umfassenden punktebasierten Treueprogramms.
Beispiel: Die Kunden stürzen sich auf die neuesten technischen Geräte ihrer Lieblingsunternehmen, auch wenn sich seit der letzten Version nicht viel geändert hat.
🌟 S ehen Sie sich unseren Leitfaden zur Kundentreue für eine vollständige Aufschlüsselung der verschiedenen Arten der Kundenbindung und wie man sie im digitalen Zeitalter fördern kann.
Ein hohes Maß an Kundenbindung zu erreichen ist nicht einfach - es erfordert Zeit, harte Arbeit und echte Fürsorge für Ihre Kunden. 72 % derVerbraucher3 geben an, dass sie zu einem Konkurrenten wechseln würden, wenn sie eine negative Erfahrung mit ihrer bevorzugten Marke gemacht haben. Daher ist die Pflege einer emotionalen Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden entscheidend für eine langfristige Loyalität.
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine Art von Marketingstrategie, bei der die Nutzer eines bestimmten Produkts oder einer Marke im Austausch für ihre Zeit und ihre Ausgaben exklusive Vorteile, Vergünstigungen und Belohnungen erhalten.
Diese Programme bieten Anreize für ein wiederholtes Engagement, indem sie den Nutzern immer bessere Vorteile bieten, je tiefer sie in das Programm einsteigen, wobei häufig spielerische Elemente wie Punkte, Stufen und Herausforderungen integriert werden, um den Nutzern ein Gefühl der Progression zu vermitteln.
Es gibt viele Arten von Kundenbindungsprogrammen, und die Art, die Sie für Ihr Unternehmen wählen, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, darunter:
Branchenübergreifend sind vor allem drei Arten von Kundenbindungsprogrammen für viele Unternehmen, die ein Kundenbindungsprogramm in ihrem Unternehmen einführen wollen, eine gute Wahl.
Im Bereich der Kundenbindungs-Apps werden häufig drei Programmstrukturen verwendet - jede mit ihren eigenen Vorteilen, abhängig von Ihrer Branche und Ihrem Produktangebot.
Punktebasierte Treueprogramme basieren auf einem System, bei dem Kunden durch gewohnheitsmäßiges Engagement Punkte sammeln können - sei es durch wiederholte Einkäufe oder durch die Zeit, die sie in Ihrer App verbringen. Die Nutzer können dann ihre hart verdienten Punkte gegen eine Reihe verschiedener Prämien eintauschen, deren Wert proportional zu den Kosten für das Einlösen der Punkte steigt.
Mitnehmen: Punktebasierte Programme werden am besten von Marken genutzt, deren Kunden häufig interagieren. Die Kunden müssen nicht jedes Mal viel Geld ausgeben - sie können auch mit kleinen, aber häufigen Einkäufen Punkte sammeln und haben so immer etwas, auf das sie hinarbeiten können.
Mehrstufige Programme verwenden eine mehrstufige Struktur, um die Vorteile in verschiedene Stufen zu unterteilen, die jeweils eigene Vergünstigungen und Belohnungen bieten. Mitglieder verdienen sich ihren Weg zu höheren Stufen oft durch Ausgabenziele oder Meilensteine im Engagement, was ihnen ein Gefühl der Exklusivität vermittelt und einen gesunden Wettbewerb fördert, da die Nutzer danach streben, höhere Stufen zu erreichen.
Mitnehmen: Diese Art von Programmen wird häufig von Marken genutzt, deren Kunden große, aber seltene Einkäufe tätigen, wie etwa Fluggesellschaften oder Luxusmarken. Wenn es einen klaren Aufstiegspfad über mehrere Stufen gibt, bleiben die Kunden eher treu, in der Hoffnung, die Ränge zu erklimmen.
Premium-Programme erfordern einen Mitgliedsbeitrag, wodurch die Eintrittsbarriere höher ist als bei anderen Arten von Treueprogrammen. Mitglieder, die ein Abonnement abschließen, können als Gegenleistung für ihre Treue Vorteile wie Rabatte, exklusive Angebote nur für Mitglieder und kostenlose Artikel erwarten, die die anfänglichen Kosten für die Mitgliedschaft ausgleichen.
Fazit: Auch wenn es neue Kunden abschrecken mag, sind abonnementbasierte Premium-Programme eine großartige Möglichkeit, die Loyalität Ihrer bereits bestehenden Kunden zu wecken, die dann eher bereit sind, ein Abonnement abzuschließen, um exklusive Vorteile zu erhalten.
💡WusstenSie schon? Mitglieder von Premium-Treueprogrammen geben mit 60 %höherer4 Wahrscheinlichkeit Geld für Ihre Marke aus, während Mitglieder von kostenlosen Programmen nur 30 %mehr ausgeben4.
Viele App-basierte Kundenbindungsprogramme haben sich als Vorreiter in der digitalen Belohnungslandschaft etabliert und gelten heute als leuchtende Beispiele für richtig gemachte Belohnungen. Mit einzigartigen Angeboten, exklusiven Vergünstigungen und Belohnungen in Hülle und Fülle bemühen sich diese Programme, wettbewerbsfähige Vorteile zu bieten, die anderswo nicht zu finden sind.
Die Starbucks Rewards App ist ein mobiles Treueprogramm, bei dem die Nutzer mit jedem Einkauf im Geschäft oder online Punkte (sogenannte "Stars") sammeln können. Diese Sterne können zum Einlösen einer Reihe von Vergünstigungen verwendet werden, von kostenlosen Speisen und Getränken bis hin zu zusätzlichen Personalisierungsoptionen und wiederverwendbaren Bechern. Die Kunden können sogar direkt über die Rewards-App bestellen, wobei ihre Karten und Angebote für eine einfache Abrechnung gespeichert werden.
🗂️Type: Punktbasierte
📊Schlüsselstatistiken:
💡Mitnehmen:
Starbucks hat mit seiner Prämien-App großen Erfolg, weil sie sich gut in die tägliche Routine der Kunden integrieren lässt und ihnen eine bequeme Möglichkeit bietet, mit der Marke zu interagieren. Wenn Sie einen natürlichen Weg finden, Ihr Kundenbindungsprogramm zu integrieren, ohne die üblichen Gewohnheiten Ihrer Kunden zu stören, können Sie die Kundenbindung durch gewohnheitsmäßiges Engagement hoch halten.
Die Amex-Kundenbindungsprogramm-App bietet den Nutzern 14 Kreditkartenstufen, jede mit eigenen Vorteilen und Abonnementkosten - von kostenlos bis zu 799 $/Jahr. Wenn Kunden mit ihrer Kreditkarte Geld ausgeben, sammeln sie Punkte, die zum Einlösen von Prämien, zur Deckung von Reisekosten oder sogar zur Begleichung von Monatsrechnungen verwendet werden können.
🗂️Type: Tier-based
📊Schlüsselstatistiken:*
*AlleZahlen stammen aus Jahresbericht 2023 von American Express8.
💡Mitnehmen:
Die größte Stärke des Amex-Treueprogramms ist seine Vielseitigkeit, die zahlreiche Möglichkeiten bietet, auf den verschiedenen Stufen Prämien zu verdienen. Mit solch flexiblen Verdienstmöglichkeiten können Nutzer immer einen Weg finden, um für ihre Zeit und ihre Ausgaben belohnt zu werden.
Supercell ID Rewards ist ein spielübergreifendes Treueprogramm, das vom Handyspiel-Entwickler Supercell entwickelt wurde. Spieler können Punkte sammeln, indem sie Missionen oder Ziele in einer Reihe von Supercell-Titeln wie Clash of Clans, Brawl Stars, Hay Day und mehr erfüllen. Diese Punkte können dann eingelöst werden, um eine Reihe von exklusiven Ingame-Gegenständen, Kosmetika und Belohnungen freizuschalten, die in regelmäßigen Abständen wechseln, um für Abwechslung zu sorgen.
🗂️Type: Punktbasierte
📊Schlüsselstatistiken:
💡Mitnehmen:
Das ID Rewards-Programm von Supercell leistet großartige Arbeit, indem es seine vielen Angebote für alle wichtigen Spiele des Studios zugänglich macht. Dadurch haben die Spieler die Freiheit, die Spiele zu spielen, die sie spielen möchten, ohne sich Sorgen machen zu müssen, exklusive Belohnungen zu verpassen.
🌟 S ehen Sie sich unseren Leitfaden zu den besten Kundenbindungsprogrammen für eine vollständige Aufschlüsselung ihrer Strukturen, Vorteile und der Gründe, warum sie so erfolgreich geworden sind.
Die Entwicklung und Durchführung eines Prämienprogramms für Ihre Marke kann ein fruchtbares Unterfangen sein, und viele versuchen, die Macht der Loyalität zu nutzen, um den Kunden-LTV zu erhöhen. Aber bei so vielen beweglichen Teilen ist es wichtig, sich aller entscheidenden Elemente bewusst zu sein, die für den Aufbau eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms erforderlich sind.
Sie können Ihren Kunden keine Angebote machen, ohne zu wissen, wer sie sind. Das Sammeln von Daten durch Umfragen, Nutzerverhalten und Marktforschung hilft Ihnen dabei, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die dann zur Erstellung von User Personas verwendet werden können - fiktionalisierte Darstellungen Ihrer verschiedenen Nutzerkohorten.
Wenn Sie mehr Daten über Ihre Nutzer sammeln, können Sie diese Personas an die sich wandelnden Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen und sicherstellen, dass ihnen immer wieder neue Vorteile angeboten werden, um sie bei der Stange zu halten. Für verschiedene Kohorten können sogar einzigartige Prämien angeboten werden, was eine zusätzliche Ebene der Personalisierung darstellt, die viele Nutzer in einem Prämienprogramm suchen.
⭐ Bewährte Praktiken:
Die langfristige Bindung der Nutzer ist eine Herausforderung, die bereits vor dem Start Ihres Treueprogramms berücksichtigt werden muss. Ein solider Plan für Inhalte und Support nach dem Start ist ein grundlegender Schritt, um die Treue Ihrer Nutzer zu fördern.
Lifecycle-Marketing-Strategien spielen eine große Rolle, wenn es darum geht, die Nutzer nach dem Launch zu binden. Wöchentliche, monatliche und saisonale LiveOps-Kampagnen sind eine gute Möglichkeit, die Nutzerbindung zu erhöhen. Im Jahr 2025 entfielen rund 84%13 der IAP-Umsätze im Bereich der mobilen Spiele auf Spiele mit LiveOps, was zeigt, wie wirkungsvoll es ist, die Ausgaben zu steigern und den LTV zu erhöhen.
Wenn Sie Ihr Treueprogramm mit spielerischen Funktionen ausstatten, können Sie die Spieler langfristig binden. Funktionen wie Turniere, Bestenlisten und Stufenaufstieg vermitteln ein Gefühl des Fortschritts, das die Nutzer dazu veranlasst, immer wieder zurückzukommen, um alles zu entdecken, was Ihr Programm zu bieten hat.
Dieses zusätzliche Element des Spaßes, der Leistung und des gesunden Wettbewerbs wirkt Wunder für die Herausgeber mobiler Apps in jeder Branche. Rund 70%14 der 2.000 größten Unternehmen der Welt setzen Gamification bereits in ihren mobilen Apps ein, wobei einige eine Steigerung der Kundenbindung um bis zu 22 %14 verzeichnen.
⭐ Bewährte Praktiken:
🌟 S ehen Sie sich unseren Leitfaden zum Aufbau eines Kundenbindungsprogramms finden Sie eine vollständige Aufschlüsselungder verschiedenen Arten von Treueprogrammen, die wichtigsten Bestandteile, die Sie für die Entwicklung Ihres eigenen Programms benötigen, sowie die Vorteile und Herausforderungen bei der Implementierung eines Treueprogramms in Ihre Produkte.
Die Nachverfolgung des Erfolgs Ihres Kundenbindungsprogramms nach der Einführung ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass die Dinge wie geplant funktionieren. Indem Sie durch die Analyse von Schlüsselkennzahlen feststellen, was funktioniert und was nicht, können Sie Verbesserungen vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden stets zufrieden sind.
Beachten Sie die folgenden Kundenbindungskennzahlen, die bei der Analyse des Erfolgs Ihres Kundenbindungsprogramms sorgfältig überwacht werden müssen.
1. Lifetime Value (LTV): Der monetäre Gesamtwert, den ein Kunde Ihrem Unternehmen während der gesamten Zeit, in der er Ihre App nutzt, bringt.
Formel: LTV = durchschnittlicher monatlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU) x Nutzungsdauer in Monaten
Warum das wichtig ist: Der LTV ist eine der wichtigsten Messgrößen, da er Ihnen hilft, den Wert Ihrer Kunden, ihre Kaufgewohnheiten und die Zeit, die sie bei Ihrem Produkt bleiben, zu ermitteln. Dieses Wissen kann bei der Festlegung von Budgets, Umsatzprognosen und der Verfeinerung von Kundenbindungsmarketingstrategien helfen.
2. Kundengewinnungskosten (CAC): Die gesamten Marketing- und Vertriebskosten für die Gewinnung eines neuen Kunden
Formel: CAC = gesamte Vertriebs- und Marketingausgaben / insgesamt gewonnene Neukunden
Warum das wichtig ist: Wenn Sie die CAC im Auge behalten, können Sie die Effizienz Ihrer Marketingstrategien ermitteln. Wenn der ROI nicht hoch genug ist, können Sie Strategien zur Senkung der Kundenakquisitionskosten umsetzen, z. B. indem Sie mehr in organisches Marketing und Kanäle mit niedrigen CAC investieren.
3. DX-Bindung: Die Verweildauer der Nutzer zu einem bestimmten Zeitpunkt in ihrem Lebenszyklus, oft berechnet für D1, D7, D30 und D90 - wobei D0 der Tag ist, an dem sie die App installiert und zum ersten Mal genutzt haben.
Formel: DX % = Anzahl der Nutzer, die am Tag X zum Spiel zurückkehren / Anzahl der Nutzer, die die App am ersten Tag installiert und geöffnet haben x 100
Warum das wichtig ist: Die DX-Bindung ist ein wichtiger KPI für Kundenbindungsprogramme zur Berechnung der Bindung an eine mobile App, da er es Ihnen ermöglicht, auf einer standardisierten Zeitachse zu sehen, wo Nutzer abwandern. Sie kann auf einer breiten Skala (alle Nutzer) oder für bestimmte Nutzerkohorten berechnet werden und gibt Ihnen die Möglichkeit, Bindungsstrategien neu auszurichten, wenn Nutzer zu einem bestimmten Benchmark abwandern.
4. Einlösungsrate: Die Einlösungsrate bezieht sich auf die Rate, mit der Prämien von den Nutzern eingelöst werden, verglichen mit der Menge der vergebenen Punkte/Prämien.
Formel: Einlösungsrate = Anzahl der eingelösten Prämien / gesammelte Punkte x 100
Warum das wichtig ist: Die Berechnung der Einlösungsrate ist ein guter Indikator dafür, ob die Nutzer mit den Angeboten zufrieden sind oder nicht. Wenn die Einlösungsraten niedrig sind, sehen die Kunden möglicherweise keinen Wert in den ihnen angebotenen Prämien und könnten von neuen Optionen profitieren.
5. Aktive Nutzer insgesamt: Die Anzahl der aktiven Nutzer Ihrer App, in der Regel gemessen nach Tag (DAU), Woche (WAU) und Monat (MAU)
Warum das wichtig ist: Die Verfolgung aktiver Nutzer ist eine schnelle und einfache Methode, um das Engagement für Ihre App zu messen, und kann in Verbindung mit anderen Metriken verwendet werden, um die Leistung genauer zu bestimmen. Indem Sie die Anzahl der aktiven Nutzer über einen längeren Zeitraum verfolgen, erhalten Sie einen Überblick über das Wachstum der Nutzerbasis, Monetarisierungsmöglichkeiten und den Vergleich mit der Konkurrenz.
Diese und viele andere Kennzahlen, wie z. B. die Kosten pro Installation (CPI), der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer (ARPU) und die Nutzerabwanderungsrate, geben den Verlagen einen besseren Überblick über die Leistung ihres Kundenbindungsprogramms und darüber, welche Verbesserungen vorgenommen werden müssen.
👀 Weiterführende Lektüre: 8 wichtige Metriken zur Benutzerbindung, die Sie für Ihre mobile App verfolgen sollten
In Anbetracht der vielen positiven Auswirkungen, die sie haben können, ist es keine Überraschung, dass rund 90 % derUnternehmen15 irgendeine Form von Kundenbindungsprogrammen anbieten. Von der Steigerung der Kundenbindung und des Markenbewusstseins bis hin zur Förderung des Umsatzwachstums für Ihre wichtigsten Produkte - ein solides Kundenbindungsprogramm kann ein Erfolgsrezept sein.
Kundenbindungsprogramme steigern die Kundenbindung, indem sie eine Beziehung zwischen Marke und Verbraucher schaffen, die die Nutzer dazu veranlasst, Ihr Produkt aufgrund der einzigartigen Vorteile, die sie erhalten, anderen vorzuziehen. Die Aufrechterhaltung dieser Beziehung zu Ihren Kunden ist von entscheidender Bedeutung, denn 78 % derVerbraucher16 geben an, dass sie ihre Loyalität gegenüber Marken schneller als in den letzten Jahren zurückziehen.
Dank regelmäßiger Berührungspunkte über Kanäle wie In-App-Benachrichtigungen, Push-Benachrichtigungen und E-Mails werden die Nutzer immer über die neuesten Angebote auf dem Laufenden gehalten und werden immer wieder vorbeischauen, um nichts Spannendes zu verpassen. Indem Sie Ihre Nachrichten über mehrere Kanäle verbreiten, halten Sie die Kommunikation aufrecht und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer auf dem Laufenden sind, wenn es um die Angebote Ihres Treueprogramms geht.
Loyale Kunden helfen bei der Markenpflege, da sie Ihr Programm (und damit auch Ihre Produkte) dank positiver Interaktionen mit Ihrer Marke weiter empfehlen. Laut unserem Mobile Gaming Loyalty Report 2023 sind Mundpropaganda-Empfehlungen eine der wichtigsten Akquisitionsquellen. Rund 35 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie neue Spiele dank Empfehlungen von Freunden und Familie entdeckt haben.
Die Macht der Mundpropaganda kann sich sogar auf die Ausgaben auswirken: 80 % derVerbraucher17 empfehlen eher Marken mit guten Treueprogrammen und fast 75%17 von ihnen ändern ihr Kaufverhalten, um die Vorteile von Treueprogrammen zu maximieren.
⭐ Bewährte Praxis: Wenn Sie Ihr Programm mit all Ihren wichtigen Diensten kompatibel machen, können Sie Ihre Kunden auf neue Produkte aufmerksam machen, mit denen sie sonst vielleicht nicht in Berührung gekommen wären.
Aufgrund der hohen Kosten für die Kundenakquise in allen Mobilfunkbranchen ist es oft weitaus günstiger, treue Nutzer zu halten als neue zu gewinnen. Tatsächlich stammen durchschnittlich 60 % desUmsatzes18 für Unternehmen aller Branchen von Stammkunden, was sie zu einer lohnenden Investition macht.
Viele Unternehmen konnten dank ihrer Kundenbindungsprogramme enorme Umsatzsteigerungen verzeichnen, wobei das Prämienprogramm von Bath & Body Works im Jahr 2024 80 % desUS-Umsatzes19 ausmachen wird. Andere Branchen wie die Reisebranche haben mit ihren Kundenbindungsprogrammen ähnliche Erfolge bei der Umsatzsteigerung erzielt, wobei Flying Blue von Air France-KLM allein im Jahr 2024 rund 811 Mio. EUR (932 Mio. USD)20 generieren wird.
Die Zukunft der Kundenbindungsprogramme sieht rosig aus, denn die große Mehrheit der Unternehmen aller Branchen implementiert belohnte Anreize in ihre Produkte. Während sich die Kundenbindungsstrategien weiterentwickeln, ist eines klar: Die Gamification von Programmen ist entscheidend für die Erhöhung der Kundenbindung, des Engagements und der Ausgaben - unabhängig von Ihrer Branche.
Durch das Hinzufügen von Funktionen wie Turnieren, In-App-Missionen und Bestenlisten konnten einige Marken eine bis zu 60-prozentige Steigerung des App-Engagements und eine 6-fache Steigerung der Ausgaben derjenigen, die an den spielerischen Elementen teilgenommen haben, feststellen.21
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App-Publisher, die nach einer Möglichkeit suchen, eine loyalitätsbasierte Monetarisierungslösung in ihr Produkt zu integrieren, sollten sich nicht länger mit LoyaltyPlay - unserem neuen Belohnungszentrum für Spiele, das Ihnen die Macht des Spielens und Verdienens in die Hand gibt.
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Quellen: