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19. August 2026
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Treueprogramme in Convenience-Stores gibt es schon seit Jahrzehnten. Doch was einst ein einfaches Belohnungssystem mit Stempelkarten war, hat sich heute zu einer ausgeklügelten digitalen Umgebung entwickelt, in der Apps, Punkte und Prämien zusammenwirken, um die Kundenbindung zu stärken.
Die traditionellen Treueprämien, auf denen die Programme von Convenience-Stores und Tankstellen seit Jahrzehnten basieren, reichen jedoch nicht aus, um eine langfristige Kundenbindung über den ersten Tag hinaus aufzubauen. Und genau hier liegt das Problem:
Eines sollte den Betreibern von Tankstellen und Convenience-Stores heute klar sein: Die alten Strategien funktionieren nicht mehr. Sie brauchen einen Weg, die Kundenfrequenz zu steigern, ohne sich durch Rabatte die Gewinnspanne völlig zu ruinieren.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen eine neue Möglichkeit vor, wie Sie Ihre Treueprogramm-Mitglieder wieder ansprechen und zurückgewinnen können – und zwar durch vollständig finanzierte Prämien, die Ihre Kunden durch spielerische Elemente begeistern – ganz ohne Änderungen an Ihrem bestehenden Programm oder Einschnitte bei Ihren Gewinnmargen.
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Kunden halten auf dem Tankstellenvorplatz an, wobei es nur wenige Interaktionen gibt, die die Kundenbindung fördern. Da sie innerhalb weniger Minuten wieder weg sind , bleibt kaum Zeit, um eine emotionale Bindung zu den Kunden aufzubauen, wie sie im stationären Einzelhandel für Kundenbindung sorgt – nur 49 % der Kunden nutzen tatsächlich regelmäßig ein Treueprogramm einer Tankstelle oder eines Convenience-Stores.1
Eine auf Rabatten basierende Kundenbindung schmälert die Marge bei Ihren profitabelsten Kunden. Bei Margen von 3–5 % zählt jeder Prozentpunkt, und der Einsatz von Rabatten schmälert die Marge bei bereits treuen Kunden. Das bedeutet, dass sich Betreiber es nicht leisten können, die Wiedergewinnung von Kunden ausschließlich durch Rabatte zu finanzieren.
Liefer-Apps von Drittanbietern haben die Wettbewerbsbedingungen für Treueprogramme grundlegend verändert. Ein Kunde, der überlegt, ob er auf einen Kaffee vorbeischauen soll, steht nun im Wettbewerb mit einer Push-Benachrichtigung von DoorDash, die Bequemlichkeit und Schnelligkeit verspricht. Die Konkurrenz besteht nicht einmal mehr aus anderen Convenience-Stores, was bedeutet, dass Treueprogramme, die auf Einkaufsrabatten basieren, keinen Vorteil gegenüber der Verhaltensbindung haben, die Lieferplattformen bieten.
Einige Betreiber von Convenience-Stores lösen dieses Problem, indem sie die Funktionsweise ihrer Treueprogramme umgestalten: Anstelle von Rabatten, die durch Einkäufe ausgelöst werden, führen sie Prämien ein, die ohne Kauf erworben werden können und bei denen Mitglieder durch andere Aktivitäten – wie zum Beispiel das Spielen von Spielen – Punkte sammeln.
👀 Weiterführende Lektüre:So erstellen Sie ein erfolgreiches Treueprogramm
Eine Möglichkeit, Ihre Kunden dazu zu bewegen, öfter wiederzukommen, besteht darin, ihnen etwas anzubieten, das Ihr Treueprogramm von der Konkurrenz abhebt und einer eher seriösen Branche eine spielerische Note verleiht – nämlich spielbezogene Prämien.
Spielbezogene Prämien funktionieren, weil sie das Sammeln von Prämien mit einer Aktivität verknüpfen, die Ihre Kunden ohnehin bereits ausüben. Laut Statista spielen 67 % der Erwachsenen in den USA wöchentlich Handyspiele.2 Indem Sie Spielangebote in Ihr Treueprogramm integrieren, schaffen Sie Möglichkeiten zum Sammeln von Prämien, die mit Ihrer Marke verbunden sind – und zwar genau in den Momenten, in denen Ihre Kunden ohnehin schon mit Spielen beschäftigt sind.
So hat beispielsweise GoMart – eine 100 Jahre alte Convenience-Store-Kette mit Sitz in West Virginia – spielbasierte Prämien über LoyaltyPlay. Kunden können nun einen sofortigen Rabatt auf Kraftstoff erhalten, indem sie einfach ein empfohlenes Handyspiel herunterladen und spielen. Bislang hat dies zu folgenden Ergebnissen geführt:
Der Reiz liegt auf der Hand: Mitglieder können durch das Spielen eines Spiels Rabatte auf Kraftstoff oder Prämien im Geschäft sammeln und diese dann bei ihrem nächsten Besuch einlösen. Das Spiel dient dabei als Mittel zum Verdienen und nicht als Unterhaltungsangebot.
„Was wir von Betreibern wie GoMart und Sinclair Oil hören, ist, dass die ersten 60 Tage über Erfolg oder Misserfolg eines Treueprogramms entscheiden können. Mitglieder brauchen keinen weiteren Rabatt – sie brauchen einen Grund, sich zu engagieren, noch bevor sie einen Dollar ausgegeben haben. Spielbasierte Prämien bieten ihnen genau das. Sie sammeln Punkte, während sie ohnehin etwas tun, das ihnen Spaß macht, und kommen dann zurück, um diese einzulösen – und genau dieses Verhalten ist der Grund dafür, dass wir Einlösungsquoten verzeichnen, die weit über denen der meisten rabattbasierten Programme liegen.“
💡Entdecken Sie den „ LoyaltyPlay “-Gaming-Prämien-Hub für Kraftstoff und Convenience-Stores
In den meisten Fällen sind herkömmliche Prämien an Einkäufe geknüpft: Kunden erhalten einen prozentualen Rabatt auf ihren Gesamtbetrag oder ein Gratisprodukt, wenn sie einen bestimmten Betrag ausgeben.
Das Prinzip des Belohnungsspiels basiert darauf, dass man ohne Kauf etwas verdienen kann. Ihre Kunden müssen nichts bei Ihnen kaufen, um eine Belohnung zu erhalten, und sie können ihre Zeit (eine unbegrenzte Ressource) anstelle ihres Geldes (eine begrenzte Ressource) einsetzen.
Außerdem haben Ihre Kunden das Gefühl, sich die Belohnung verdient zu haben – Sie schenken sie ihnen nicht einfach so. Das hat einen interessanten psychologischen Effekt: Etwas, das man sich aktiv verdient hat, erscheint wertvoller als etwas, das man geschenkt bekommt, und deshalb werden verdiente Belohnungen in der Regel häufiger eingelöst.
Dieser Ansatz ist besonders in den ersten 30 und 60 Tagen nach der Anmeldung zu Ihrem Treueprogramm von großem Wert, da in dieser Zeit die meisten Treueprogramm-Mitglieder inaktiv werden: Sie erhalten ihren Willkommensbonus und nehmen danach nicht mehr am Programm teil. Indem Sie von Anfang an zeigen, dass Ihnen die Beziehung zu ihnen wichtig ist, schaffen Sie ein stärkeres Gefühl der Loyalität und regen zu häufigen Besuchen im Geschäft an, um die Prämien einzulösen.
„Was unterscheidet Ihre App von denen Ihrer Mitbewerber? Welche Anreize haben Sie für Ihre Stammkunden geschaffen, damit diese die App regelmäßig nutzen? ‚ LoyaltyPlay ‘ steigert die App-Nutzung durch Spielelemente, sodass Ihre Stammkunden immer wieder auf Ihre App , um Spiele zu entdecken, anstatt in App-Stores, und meilenensteinbasierte Belohnungen sorgen dafür, dass sie immer wieder zurückkommen, um im Laufe der Zeit weitere Belohnungen zu verdienen. Mit diesem Ansatz haben wir bewiesen, dass die Besuchsfrequenz und der Warenkorbwert sprunghaft ansteigen, wenn Belohnungen durch Spielelemente gestapelt werden.“
Wenn Sie daran interessiert sind, spielbasierte Belohnungen einzusetzen, um das Engagement und die Kundenbindung zu steigern, dann LoyaltyPlay kann Ihnen dabei helfen. Es handelt sich um die „Rewarded Gaming“-Plattform von Mistplay, die so konzipiert ist, dass sie mit geringem Aufwand und einfach zu integrieren ist – es entsteht also kein zusätzlicher Aufwand für Sie.
C-Stores wie GoMart und Tankstellenketten wie Sinclair Oil profitieren bereits von den Vorteilen des „Rewarded Gaming“ über LoyaltyPlay und erzielen damit Ergebnisse wie einen Anstieg der Ladenbesuche um 42 % und eine 35-fach höhere Einlösungsquote.³
Gaming-Prämien sorgen für mehr Besuche an den Tankstellen als üblich, weisen eine höhere Einlösungsquote als herkömmliche Prämien auf und motivieren Ihre Kunden dazu, Prämien aktiv zu sammeln und einzulösen, anstatt sie anzuhäufen und nie zu nutzen. All dies – in Verbindung mit der vollständigen Finanzierung der Prämien durch „ Mistplay “ – führt zu einem effizienteren Treueprogramm und höheren Umsätzen für Ihre Marke.
Besuchen Sie uns am 26. August um 8:30 Uhr im Raum Grapevine 56 auf der PDI Connections Live zum Vortrag „Beyond the pump: Wie Sinclair Oil eine alltägliche Gewohnheit zu seinem nächsten Treueinstrument machte“ – eine Diskussion über den Erfolg von Sinclair Oil mit „ LoyaltyPlay “.
Sind Sie bereit, Ihre Kunden auf eine neue Art und Weise anzusprechen? Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie „ LoyaltyPlay “ Ihnen dabei helfen kann.
Quellen: