Aus ehemaligen Gästen werden Stammgäste: Mit LoyaltyPlay wurde die Wiederkehrrate bei Checkers & Rally’s um 54 % gesteigert

Über das Unternehmen

Checkers & Rally's ist eine bekannte nationale Drive-in-Burgerkette, die für ihre kräftigen Aromen und ihr preiswertes Angebot bekannt ist. Mit Filialen in den gesamten Vereinigten Staaten bedient Checkers & Rally's Millionen von Kunden und stützt sich stark auf Kundentreue und wiederkehrende Besuche, um das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Herausforderung: Die Rückgewinnung von inaktiven Kunden über herkömmliche Werbeaktionen hinaus

Für Checkers & Rally's wurde es zu einer immer größeren Herausforderung, die Kunden zwischen ihren Besuchen bei Laune zu halten. Da immer mehr Kunden 90 Tage oder länger nicht mehr im Geschäft waren, stellten sie fest, dass herkömmliche Werbeangebote bei diesen abgewanderten Kunden keinen Anklang fanden und sie nicht dazu bewegten, wieder ins Geschäft zu kommen. Um diese inaktiven Kunden wieder zu gewinnen und den Gewinn der Marke zu sichern, war ein völlig neuer Ansatz erforderlich. 

Lösung: Einbindung von Belohnungsspielen in Markenangebote 

Checkers und Rally’s haben sich für LoyaltyPlay Mistplay entschieden, LoyaltyPlay ihren Kunden mobile Spielerlebnisse mit realen Markenprämien LoyaltyPlay verbinden und ihnen einen neuen Grund zu geben, wieder in die Kette zurückzukehren. 

LoyaltyPlay ein beliebtes Handyspiel direkt in die Angebote von Checkers & Rally über die eigenen Kanäle der Marke LoyaltyPlay und damit ehemalige Kunden dazu motiviert, auf neue und spannende Weise wieder mit der Marke in Kontakt zu treten. Wenn Kunden das Spiel herunterluden und spielten, erhielten sie konkrete Prämien, die sie im Laden gegen ein kostenloses Big Buford®- oder Mother Cruncher-Sandwich einlösen konnten. 

Durch die Kombination von Spielelementen mit einer realen Belohnung LoyaltyPlay , neue Laufkundschaft für Checkers & Rally’s zu gewinnen und den durchschnittlichen Kaufbetrag zu steigern, da die Kunden vorbeikamen, um ihr kostenloses Sandwich abzuholen.

Ergebnisse

Die 90-tägige Kampagne war ein voller Erfolg: Die Einlösungsquoten stiegen im Vergleich zu Standardkampagnen deutlich an und trugen wesentlich dazu bei, inaktive Kunden wieder zu aktivieren. 

• 35-mal höhere Einlösungsrate bei spielbezogenen Angeboten
• 54 % Interaktion bei ehemaligen Kunden* 

*Kunden, die seit mehr als 90 Tagen keine Interaktion mit der Marke hatten

LoyaltyPlay hatLoyaltyPlay nur unsere Kundenakquise finanziert, sondern auch die Interaktion unserer inaktiven Nutzer um 54 % gesteigert.“ – Alexis Flores, Leiterin für Kundenbindung und CRM bei Checkers & Rally’s 

Machen Sie Gelegenheitsgäste mit LoyaltyPlay zu Stammgästen

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