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3. November 2023
1. Omnichannel-Support ist entscheidend für die Bereitstellung von Nachrichten in großem Umfang.
2. Personalisierung und Segmentierung sind der Schlüssel zum Aufbau von Kundenbindung.
3. Compliance, Datenschutz und Sicherheit sind bei Software zur Spielerbindung unverzichtbar.
4. Unterschätzen Sie nicht den Wert eines guten Kundenservices.
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Mit neu entwickelten Ansätzen zur Nutzerakquise wenden sich Entwicklerteams für mobile Spiele Strategien wie LiveOps zu, um ihre hochwertigen Spieler während des gesamten Lebenszyklus eines Spiels zu binden. LiveOps ist nicht mehr nur ein „Nice-to-have“, sondern wird in absehbarer Zukunft zum Standard im Bereich der mobilen Spiele werden.
Laut dem Bericht „State of Mobile Gaming 2023” von SensorTower verwenden 91 % der 500 beliebtesten Handyspiele ein LiveOps-Monetarisierungsmodell, darunter auch die zehn umsatzstärksten Spiele. LiveOps ist auch die bewährte Methode, um die Loyalität der Spieler langfristig aufrechtzuerhalten, was sich schnell zum zuverlässigsten Indikator für nachhaltiges Wachstum entwickelt.
LiveOps-Projekte sind zwar komplex, aber auch äußerst lohnenswert. Die Herausforderung besteht darin, hochwertige Spieler für diese Spiele zu finden und zu binden, indem Daten aus verschiedenen Kanälen genutzt werden, um die Ergebnisse zu maximieren. Dieser Prozess übersteigt oft das Wissen und die Fähigkeiten einer einzelnen Person – oder sogar eines kleinen Teams –, wenn er in großem Maßstab durchgeführt wird.
Wie genau kann Ihnen eine Software zur Spielerbindung auf Mobilgeräten dabei helfen, die schwere Arbeit zu erledigen? Worauf sollten Sie achten? Die folgenden Überlegungen können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, worauf es bei der Auswahl einer Software zur Spielerbindung ankommt, um den Lifetime Value (LTV) Ihrer Spieler zu maximieren.
Kommunikation ist für die Nutzerbindung von zentraler Bedeutung. Wenn Spieler nicht über bevorstehende Ereignisse oder die Auffüllung ihrer Ressourcen im Spiel informiert sind, haben sie keinen Grund, zurückzukehren. Und je länger eine App aus ihrem Bewusstsein verschwindet, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie wieder zum Spiel zurückkehren. Laut Airship werden 95 % der Nutzer, die innerhalb der ersten 90 Tage nach der Installation eines Spiels keine Push-Benachrichtigungen erhalten, das Spiel wieder verlassen.
Allerdings sind In-Game- und Push-Benachrichtigungen nicht die einzigen Möglichkeiten, mit Spielern zu kommunizieren. Das Erstellen von E-Mail-Kampagnen, das Versenden von SMS-Nachrichten und die Entwicklung solider Social-Media-Pläne wirken sich ebenfalls auf die Markenbindung und -treue aus.
Es ist äußerst schwierig, manuell sicherzustellen, dass koordinierte Omnichannel-Nachrichten die Spieler mit maximaler Wirkung erreichen. Aus diesem Grund verlassen sich Marketingfachleute häufig auf plattformübergreifende Kampagnenmanagement-Plattformen, um all diese Kanäle miteinander zu verknüpfen. Diese ermöglichen eine Kampagnenautomatisierung auf der Grundlage personalisierter Auslöser, sodass die Spieler Nachrichten zum günstigsten Zeitpunkt erhalten. Zu solchen Momenten zählen unter anderem das Erreichen von Meilensteinen im Spiel oder eine bestimmte Spielpause.
Sie bieten auch Möglichkeiten, geplante Awareness-Kampagnen für Live-Events, In-App-Kaufangebote und andere zeitlich begrenzte Angebote zu generieren, sodass Sie gut gerüstet sind, um die Leistung zu messen und zu testen, welcher Kanal am besten funktioniert. Natürlich sorgen benutzerdefinierte Nachrichten für eine größere Relevanz als die Verbreitung aller Nachrichten über alle Kanäle hinweg.
Es gibt zwar viele Plattformen für das kanalübergreifende Kampagnenmanagement zur Auswahl, aber nicht alle sind gleich. Laut einer von Forrester durchgeführten Umfrage unter 26 Kommunikationszentren bieten alle Anbieter mindestens E-Mail-, Mobil- und digitale Werbemöglichkeiten an – aber die Umsetzung variiert stark. Die Integration von mehr als fünf separaten Kanälen ist schwieriger zu finden, und die Erfüllung spezieller Anforderungen, wie E-Commerce und Chatbots, ist noch seltener.
Aus diesem Grund ist es wichtig, bei der Suche nach einer Software zur Kundenbindung für mobile Spieler zu ermitteln, welche Kanäle für Sie am wichtigsten sind. Die Software sollte mindestens E-Mail-, In-Game- und SMS-Funktionen bieten, da Sie über diese Kanäle die größte Kontrolle haben. Die von Ihnen gewählte Plattform sollte außerdem die folgenden Funktionen bieten:
Mit diesen Elementen in Ihrem Repertoire sind Sie bereit, große Omnichannel-Initiativen in Angriff zu nehmen.
Die Anpassung Ihrer Nachrichten an einzelne Nutzer ist entscheidend für die Förderung der Spielertreue. Bei der Personalisierung geht es um mehr als nur um die Generierung von Umsatz – es geht darum, den Spielern das zu geben, was sie wollen und erwarten. Laut McKinsey erwarten 71 % der Verbraucher personalisierte Angebote und Nachrichten, wobei 76 % der Verbraucher frustriert sind, wenn sie diese nicht erhalten.
Die von Ihnen gewählte Software zur Spielerbindung für Mobilgeräte sollte es Ihnen ermöglichen, Ihre Spielerbasis in umsetzbare Kohorten zu segmentieren, indem sie Ihnen Zugriff auf detaillierte Daten bietet: wie sich die Spieler durch Ihr Spiel bewegt haben, demografische Informationen, geografischer Standort, Kanalquelle und so weiter. Außerdem sollte sie Tools für personalisierte Benachrichtigungen, Angebote und Erlebnisse sowie die Möglichkeit bieten, den Erfolg dieser personalisierten Kampagnen zu analysieren.
Sie könnten beispielsweise Ihre Spielerbasis in Kategorien wie „hochwertige Spieler“ oder „Spieler, die in den Anfangslevels feststecken“ einteilen. Mit diesen Segmenten könnten Sie dann spezielle App-Erlebnisse schaffen – beispielsweise indem Sie feststeckenden Spielern ein individuelles Paket mit In-Game-Gegenständen anbieten, das ihnen hilft, diese frühen Phasen zu überwinden. Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke, wie oft Spieler diese personalisierten Angebote annehmen, und können Ihre Paket- und Messaging-Strategien weiter optimieren, um deren Wirksamkeit zu steigern.
Achten Sie bei Ihrer Retentionssoftware auf die folgenden Funktionen, die idealerweise für möglichst viele Ihrer Kanäle gelten sollten, um Ihrem Team die Vorhersage der Retention bei mobilen Spielen zu erleichtern:
Idealerweise sollten diese für möglichst viele Ihrer Kanäle gelten.
Die besten Softwarefunktionen nützen Ihnen wenig, wenn Sie die Daten Ihrer Spieler nicht schützen. Angesichts der sich ständig ändernden Datenschutzrichtlinien von Apple und Google sowie neuer staatlicher, bundesstaatlicher und globaler Vorschriften zum Datenschutz und zur Datensicherheit ist es unerlässlich, eine Plattform zu wählen, die Ihnen dabei hilft, sich in diesem Umfeld zurechtzufinden. Die Vorschriften variieren je nach geografischer Region, und selbst wenn Sie in einem Land ansässig sind, muss Ihr Spiel in allen Ländern, in denen Spieler es spielen können, den geltenden Vorschriften entsprechen.
Die von Ihnen gewählte Plattform sollte mindestens für die folgenden Sicherheits- und Compliance-Standards zertifiziert sein:
Diese Liste ist zwar nicht vollständig, enthält jedoch allgemeine Anforderungen an Datensicherheit und Datenschutz, mit denen Sie wahrscheinlich konfrontiert werden. Publisher sollten sich intensiv mit den Compliance-Anforderungen aller geografischen Regionen befassen, in denen sie tätig sind, um die gesetzlichen Mindestanforderungen zu verstehen, die Ihre ausgewählte Software zur Spielerbindung erfüllen muss. Andernfalls ist sie ungeeignet, unabhängig davon, welche weiteren Funktionen sie bietet.
Kundenservice steht vielleicht nicht ganz oben auf Ihrer Liste der wichtigsten Funktionen einer Software zur Spielerbindung. Aber wenn keine Plattform verfügbar ist, die Ihnen hilft, wenn Spieler sie brauchen, könnten Sie Ihr Geld zum Fenster hinauswerfen.
Suchen Sie nach Plattformen, die während Ihrer Geschäftszeiten in den Regionen, in denen Ihr Unternehmen tätig ist, Support anbieten. Überlegen Sie, welche Kommunikationsmöglichkeiten Sie benötigen – E-Mail, Live-Chat, Telefon oder dedizierter Support –, da diese ausschlaggebend für die Wahl der Software und der Preisstufe sind. Kontaktinformationen für Notfälle und außerhalb der Geschäftszeiten sind besonders nützlich, wenn es um dringende Probleme geht, die mitten in der Nacht auftreten können. Natürlich sollten Sie sicherstellen, dass das Support-Team Ihrer Plattform eine oder mehrere Sprachen spricht, die für Ihre Betriebsregion(en) relevant sind.
Es gibt keine einheitliche Lösung für eine erfolgreiche Spielerbindung. Informieren Sie sich daher unbedingt über die KPIs, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die von Ihnen gewählte Software zur Spielerbindung über die größtmögliche Bandbreite an Messaging- und Compliance-Funktionen verfügt, mit denen Sie Ihre Ziele erreichen und hoffentlich sogar übertreffen können.
Mistplay auch Ihre Spielerbindung insgesamt stärken, da es speziell dafür entwickelt wurde, Marketern dabei zu helfen, die treuesten und wertvollsten Spieler zu erkennen und zu binden. Mit KI-gestützten Vorschlagsalgorithmen kann es Ihr Spiel mit denjenigen verbinden, die wahrscheinlich Spaß daran haben werden, und zwar innerhalb einer wachsenden globalen Community von Millionen von Spielern. Darüber hinaus können reale Belohnungen dazu beitragen, sie zu binden und ihren Lifetime Value zu maximieren.
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Quellen: