Rückfahrten fördern: Wie Sinclair Oil mit … 42 % mehr Besuche und 9,7 % mehr Kraftstoffkäufe erzielte LoyaltyPlay

Über das Unternehmen

Sinclair Oil ist ein traditionsreiches Energieunternehmen, das seit einem Jahrhundert Amerikas Roadtrips und Alltagsfahrten mit über 1.900 unabhängigen Sinclair-Tankstellen in mehr als 30 Bundesstaaten versorgt. Eine Möglichkeit, mit ihrem riesigen Kundenstamm in Kontakt zu treten, ist die DINOPAY®-App, die Kunden Wegbeschreibungen zu Tankstellen in der Nähe, exklusive Rabatte und Einsparungen beim Tanken bietet.

Herausforderung: Einen neuen Motor für die Kundenbindung im Rahmen eines Tankstellen-Treueprogramms finden

Sinclair Oil hat sich seit über einem Jahrhundert das Vertrauen der amerikanischen Autofahrer erarbeitet – doch um diese Treue in einer digital geprägten Welt aufrechtzuerhalten, bedarf es mehr als nur Kraftstoffersparnis und einer praktischen App. Da die Kunden ihre Tankvorgänge naturgemäß in größeren Abständen durchführen, suchte Sinclair nach einer Möglichkeit, DINOPAY®-Mitglieder zwischen den Besuchen zu binden, sie zu häufigeren Besuchen zu motivieren und ihrem Treueprogramm einen überzeugenden Grund zu geben, auch abseits der Tankstelle genutzt zu werden.

Lösung: Digitale Spielmechaniken in reale Ergebnisse umsetzen

Sinclair Oil ging eine Partnerschaft mit LoyaltyPlay ein, um spielbezogene Angebote direkt in die DINOPAY®-App zu integrieren und den Kunden so eine neue und spannende Möglichkeit zu bieten, zwischen ihren Besuchen Tankprämien zu sammeln. Angesichts der Tatsache, dass 67 % der Erwachsenen im Alter von 18 bis 54 Jahren in den USA^wöchentlich Handyspiele spielen¹, lag es nahe, das bestehende digitale Verhalten der Kunden mit etwas Praktischem (wie einem Tankrabatt) zu belohnen. 

Da die Implementierung von „ LoyaltyPlay “ nur minimalen Aufwand erfordert, konnte Sinclair Spielangebote schnell aktivieren und die gesammelten Prämien ohne zusätzliche Kosten oder Komplexität mit der Einlösung im Geschäft verknüpfen. „ LoyaltyPlay “ bot DINOPAY-Mitgliedern vom ersten Tag an die Möglichkeit, Prämien auch ohne Kauf zu sammeln, was dazu beitrug, neue Mitglieder effektiver zu gewinnen und gleichzeitig die Bindung bestehender Mitglieder zwischen den Tankbesuchen aufrechtzuerhalten. Indem das Programm das Spielen mit konkreten Kraftstoffeinsparungen in Verbindung mit Sinclair Top Tier™-Benzin belohnte, schuf es einen überzeugenden neuen Grund, sich für Sinclair zu entscheiden und früher wiederzukommen, um weitere Prämien einzulösen.

👀 Weiterführende Lektüre: Dauerhafte Kundenbindung an Tankstellen und Convenience-Stores aufbauen: Ein neuer Ansatz für Betreiber

Ergebnisse

Mithilfe von „ LoyaltyPlay “, das neue Spielangebote in der DINOPAY-App bereitstellt, konnte Sinclair Oil im Verlauf der Kampagne (November 2025 bis Juni 2026) neue Kunden gewinnen, schnellere Wiederbesuche fördern und den Kraftstoffabsatz steigern.

• 42 % Anstieg der Seitenaufrufe bei Mitgliedern mit hoher Aktivität
• 1,7 % schnellere Rückfahrten für Kunden, die am mobilen Spiel teilgenommen haben
• 13 % der monatlich aktiven Mitglieder waren innerhalb der ersten 6 Monate aktiv
• Anstieg der Kraftstoffkäufe um 9,7 % im Zusammenhang mit der Einlösung von Prämien

„Mit ‚LoyaltyPlay ‘ konnten wir auf überzeugende Weise Wiederbesuche fördern und die Kundenbindung durch interaktive Kundenerlebnisse stärken – alles in Verbindung mit Sinclair Top Tier™-Benzin. Das Programm trug dazu bei, Wiederbesuche zu beschleunigen und die Bindung an die DINOPAY-App zu vertiefen.“
– Nick Gauger, Manager, Loyalty & Marketing bei Sinclair Oil

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Quellen:

1. Statista, 2025